河北新聞網訊(楊林、耿向衛、周珊)河北省住建廳通過開展“我為群眾辦實事”實踐活動，緊盯群眾堵點、痛點、難點，指導有關單位開通了“河北老舊小區改造”微信公眾號，研發了《河北老舊小區改造居民意愿統計系統》，通過“掌上辦”優化改造服務，聽民聲解民憂辦實事。截至目前，已對全省5098個小區開展居民意愿征集，共征集居民改造意愿79萬余戶，收集并處理群眾意見建議2233條。

　　聚焦政策宣講，解決群眾政策掌握難

　　針對群眾對老舊小區改造政策不掌握、不熟悉，政策周知率低的問題，在“河北老舊小區改造”微信公眾號設置了政策宣講欄和“空中課堂”，宣傳解讀老舊小區改造政策，及時回答群眾疑問。居民可通過掃描張貼在小區門口、單元門口的“河北老舊小區改造”微信公眾號二維碼，關注進入公眾號，學習國家改造政策，了解各地改造動態，知曉改造流程，進行政策咨詢。通過有效的政策宣傳和解疑答惑，居民不解指責的少了、理解點贊的多了，進一步贏得了群眾對老舊小區改造工作的支持。

　　聚焦線上采集，解決居民意愿征集難

　　始終堅持改不改、怎么改、改的好不好群眾說了算。改造前，充分征求居民意愿，小區愿意改造居民戶數達到總戶數80%以上，方可納入改造;完工后，居民滿意度達到80%以上，方可組織竣工驗收。以往工作中，街道辦組織征求居民意愿，采取紙質手工入戶填報方式進行，經常因居民白天不在家或房主不在小區居住等原因，導致征求居民意愿工作周期長，難以有效開展。“河北老舊小區改造”微信公眾號實現了征求居民意愿和居民滿意度測評的“菜單式”網上填報，小區居民可隨時隨地進入微信公眾號，“點菜式”篩填改造意愿;對于使用手機不便的老年人群，設置了街道幫錄功能，可由街道、社區工作人員入戶協助填報，極大地方便了群眾，減輕了基層負擔，提高了工作效率。

　　聚焦實時分析，解決居民意愿統計難

　　由于老舊小區改造涉及戶數多、改造內容雜(涉及3大類40余項改造內容)，以前街道辦對小區居民改造意愿進行統計匯總時，工作量大、任務繁重。通過“河北老舊小區改造”微信公眾號中的“河北老舊小區改造居民意愿統計系統”，可對前端公眾號采集的小區居民意愿信息按照小區同意改造戶數由高至低順序自動排序，實時生成該小區意愿統計分析信息。同時，可自動匯總單個居民滿意度信息，生成改造小區居民滿意率。以往需數人數天才能完成的統計工作實現了實時統計，有效解決了居民意愿難統計、滿意度難以準確掌握等問題，為省、市、縣(區)、街道辦合理確定改造項目、科學制定改造方案和掌握居民滿意度等提供了精準的數據支持。

　　聚焦主動化解，解決居民意見辦理難

　　本著暢通投拆舉報渠道，主動解決群眾急難愁盼的原則，“河北老舊小區改造”微信公眾號設置了“問題直通車”“建言獻策”欄目，小區居民對改造中發現的問題或意見建議，可隨時隨地拍攝并通過公眾號上傳至有關部門，相關部門在規定時限內解決群眾反應的困難和問題，及時化解矛盾。

　　“河北老舊小區改造居民意愿統計系統”設置了問題處置統計、建議采納統計模塊，可對市、縣(區)、街道辦意見建議處置情況進行匯總統計、限時辦結。系統首先將居民意見建議傳至所在街道辦并限期10天辦結，如街道辦未按時辦結，系統將紅燈預警并上傳至所屬區縣，如區縣未按時辦結，系統將繼續上傳到所在市和省，省級將對各市未如期辦結意見進行督辦。通過限時辦結、壓力層級傳導工作方式，進一步壓實了各級責任、形成了工作合力，增強了解決群眾困難和問題的主動性，溫暖了民心，贏得了群眾支持。