為全面提升道路運輸政務服務水平，市交通運輸局積極深化政務審批事項改革，全面推進“跨省通辦”各項工作，實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿。據了解，全市道路旅客運輸、普通貨物運輸和危險貨物道路運輸駕駛員從業資格證補發、換發、變更、注銷、誠信考核，普通貨運車輛道路運輸證的補換、年審等道路運輸高頻服務事項，均實現了線上“跨省通辦”。截至目前，全市已辦結網上申請事項52萬余件。

　　01

　　政策宣傳應知盡知

　　“我用手機APP申請從業資格證誠信考核業務，不到半小時就辦好了，省時又省力，真是太方便了。”日前，在山西跑運輸的邯鄲籍貨車司機徐先生高興地說，他從事長途運輸多年了，現在“跨省通辦”這么方便，在外跑運輸更省心了。

　　道路運輸駕駛員這一群體，有流動分散作業等職業特點，對早日實現道路運輸高頻服務事項“跨省通辦”有著迫切需求。2021年6月，市交通運輸局成立工作專班深入調研，發放調查問卷2000余份，充分了解廣大從業人員的心聲。2021年9月，市交通運輸局打造出“邯鄲市交通運輸服務掌上辦APP”，利用網絡開啟了線上辦理道路運輸高頻服務事項的“通道”。

　　市交通運輸局有針對性地制作了短視頻，清晰明了地介紹了下載APP、注冊賬號、辦理工作事項的全步驟，并在交通發布、交通廣播等新媒體平臺，推行形式多樣、內容豐富的政策宣傳內容。在邯鄲市恒通物流有限公司，隨處可見印有“跨省通辦”政策及操作方法的宣傳海報和展架。恒通物流負責人表示，經過兩年多的宣傳普及，公司的貨車司機已經熟練掌握了手機APP辦理從業資格證補換發、誠信考核、變更等操作，既節省時間，又省了開支。

　　02

　　加強培訓精準指導

　　“您在微信中打開道路運政一網通辦小程序，或者下載道運通APP，即可辦理貨運從業資格證換發事項，具體操作我來給您演示。”在魏縣交運局運輸管理站，工作人員手把手為貨運司機張先生講解“跨省通辦”流程，解決了其將去貴州送貨無法換證的憂慮。

　　為了解答“跨省通辦”工作中的疑難問題，市交通運輸局組織各級交通運輸主管部門利用視頻會議的形式，開展“跨省通辦”培訓，指導交通服務窗口熟知“一網通辦”程序，對有需求的司機進行線上或線下指導，有效提高“跨省通辦”辦結率和成功率。

　　2022年以來，市交通運輸局組織培訓小分隊深入道路運輸相關企業，現場講解演示交通運輸部“一網通辦”程序操作使用方法，持續擴大“跨省通辦”影響力，不斷提高業務申請量，截至目前，已完成下企培訓60余場，如在萬合華恒物流公司培訓骨干10余人，惠及司機1000余人。

　　12328是全國交通運輸服務監督電話。市交通運輸局充分發揮12328熱線作用，對我市12328服務監督熱線工作人員進行培訓，對“跨省通辦”的申請辦理渠道、服務事項、操作流程等進行詳細講解和演示。通過12328監督熱線，工作人員對咨詢“跨省通辦”的群眾做到耐心解答與反饋，增強了“跨省通辦”宣傳實效。

　　03

　　優化服務主動靠前

　　“我的貨運從業資格證明天就要到期，可是我還在新疆喀什，我現在應該怎么辦理換證手續?”1月6日上午，市政務服務中心交通窗口接到一通電話，貨車司機張先生突然發現他的從業資格證就要到期，焦急地打電話詢問解決辦法，窗口工作人員耐心解答指導，10分鐘后，一張最新版的電子從業資格證便發到了張先生的手機上，解決了他的燃眉之急。

　　2023年，全市道路運輸駕駛員“跨省通辦”辦結率100%、成功率99.91% ，在全省排名第二。

　　為了更好地服務群眾，市交通運輸局在辦事大廳設專人現場指導辦事群眾，并在群眾辦理完事項后，主動講解網上申辦流程。隨著網上服務事項的申請越來越多，為了確保群眾一次辦結成功，市交通運輸局認真梳理本地“跨省通辦”網上辦理情況，督促各服務窗口及時受理、限時辦結網上申辦件。同時對上傳資料不全、不清晰或缺項等情況安排專人逐一打電話，幫助其補交材料，有效提高“跨省通辦”辦理成功率。