“警察同志，你們一定要幫幫我啊!”11月3日上午，轄區居民郝先生到復興區公安分局勝利橋派出所求助，稱自己微信里面750元用于日常生活消費，結果今天買東西支付時顯示余額不足，大幾百元不翼而飛了!

　　莫非是遭遇了電信詐騙?派出所民警楊梓銘通過查詢郝先生的微信支付流水發現，其微信從10月18日至10月22日共有40余筆支出，都是支付給北京某游戲公司，金額從1元到68元不等，民警判斷是被充值到游戲內消費掉了，并不是遭遇了詐騙。

　　經了解，郝先生9歲的小女兒平時就特別愛玩各種手機游戲，今年國慶期間用郝先生的手機下載了一款游戲，每次在游戲里遇到自己喜歡的道具，她便會充值點券購買，得知竟是小女兒把錢亂花在了游戲上，郝先生氣憤不已。

　　“別著急，孩子也是一時貪玩。根據相關法律規定，未成年人充值游戲，可與游戲平臺溝通協調退款，有很大機會是可以申訴回來的，我現在試著幫你申請。”民警楊梓銘一邊安撫郝先生，一邊著手幫助申請退款。

　　民警楊梓銘第一時間與游戲公司客服進行電話溝通，并按照游戲公司要求幫助準備證明材料。經過10余天的努力、30余次的溝通，通過提交轉賬記錄文檔、填寫情況說明、上傳未成年人及監護人信息和相關證明材料，最終通過了游戲公司復雜的申訴流程。隨后，楊梓銘主動聯系游戲公司客服，在協助郝先生簽訂公司的退款承諾書后，該游戲公司同意在10個工作日內將錢款原路返還到郝先生的賬戶之中。

　　同時民警還特意給郝先生打電話，并讓郝先生的女兒接聽，親切地與孩子交流玩游戲的注意事項，叮囑她不要在家長不知情的情況下，在游戲軟件中充錢，同時也希望孩子能夠把握好學習和游戲的時間，不要沉迷網絡游戲。