尊敬的燃氣用戶：

　　最近有部分普表用戶收到了燃氣繳費提醒，用戶發現與實際用氣量不符，對氣費產生疑問，不清楚具體原因，遇到這樣的情況該怎么辦呢?下面，我們將對這些疑問進行一一解答。

　　01

　　為什么會收到估抄短信?

　　去年由于疫情原因，導致入戶抄表困難，為保障用戶正常用氣，我公司對部分普表燃氣用戶采取了估抄方式進行收費，根據平均用氣量進行估抄。

　　02

　　估抄不準該怎么辦

　　如果用戶收到欠費信息，或者您發現氣費的收取與實際用量不符，可以撥打客服熱線5512345告知您的實際表數，或者微信關注邯鄲華潤燃氣公眾號，進入微網廳自報表數，也可將實際表數拍照片后前往營業廳辦理。還可以跟分管用戶轄區內的抄表員聯系，我們都將按照“多退少補”的原則進行最終結算。

　　另外，抄表員也會在下次入戶的時候根據您家實際用氣量進行核算，對氣費不符的情況進行多退少補。

　　03

　　特別強調

　　在此特別強調，估抄氣費可免收違約金，請廣大用戶不必驚慌。后期我們將會合理安排抄表方式，盡量減少估抄次數，如果再次開展估抄工作，我們將會通過公眾號及時發布相關信息，提前告知廣大用戶，也請大家不用緊張，遇到估抄同樣可以通過上述方式進行處理。給您帶來不便敬請諒解，感謝廣大用戶對我們工作的支持!

　　來源：邯鄲華潤燃氣