邯鄲市民任女士向民生大視野反映稱，今年2月份家里裝修新房時，購買了一組格力品牌的中央空調，安裝完成進行智能操作時，發現這其實是一組無法識別具體身份的空調，心存疑慮的任女士找商家退貨，沒想到遭遇了退貨難的問題。

　　今年2月6日，任女士在叢臺區東環路與和平路交叉口附近的一家中央空調經營門店，花17500元購買了一組格力牌中央空調，里面包含三臺空調內機和一臺空調外機。2月9日工人安裝后，任女士當天就對空調進行了開機測試。

　　任女士察覺蹊蹺后，緊接著就查看了所購買的格力空調的外裝箱和機器的外觀。這一查，讓懸著的心，更加緊張了起來。

　　現場，記者對任女士家所購買的格力中央空調進行了查看，發現識別空調身份的條形碼和出廠編號都存在問題。

　　任女士購買的是正規的格力品牌中央空調嗎?為什么識別產品身份的信息會出現殘缺?帶著疑問，記者找到了這家中央空調經營門店。接待記者的店內工作人員表示，這臺空調不是她的，不清楚任女士家購買空調的細節。店面負責人也在外面辦事，不方便回來。現場，記者將一情況反映給了叢臺區市場監督管理局東站分局，10多分鐘后兩名工作人員來到了現場。

　　記者：你營業執照在哪?有沒有人家格力空調品牌的授權書?

　　店員：您在說什么我不太清楚。我來的時間不太長。

　　叢臺區市場監督管理局東站分局 王隊長：交代你個事，抓緊時間，給宋 總聯系，讓他給我回電話，最晚(下午)1點來鐘給我回電話。

　　王隊長告訴記者，目前他們市場監管部門已經介入這起投訴案件，并對案件展開了相關調查。

　　與此同時，格力空調邯鄲市場售后負責人邵經理在電話中也向記者證實，任女士購買中央空調的這家店，其售賣的格力品牌產品，未經過授權允許，且該店售賣的任何格力品牌產品都不會享受到官方的售后服務。

　　現場，任女士再次提出退貨退款要求，叢臺區市場監督管理局東站分局王隊長表示會盡量幫著協調。節目播出前，叢臺區市場監督管理局東站分局再次給記者打來電話稱，事情已經有了新的解決方案。