近日，邯鄲經開區稅務局立足實際，重點在優服務、送政策、解難題上下功夫，分規模、分行業實施“一企一檔、一行一服”定制服務， 致力打造覆蓋范圍廣、個性化程度高、解決問題好的“綠色稅+”服務品牌，積極探索構建“三個體系”，持續優化營商環境，助力區域經濟高質量發展。

　　該局構建“便捷化服務”網格體系，以辦稅服務廳為主、配以遠程幫辦平臺，多點結合搭建網格，讓群眾辦稅繳費更加方便。一是加強主陣地建設，持續做好辦稅服務廳硬件設施建設，提升團隊服務水平，實施“精細服務”工作動態監測，積極打造功能齊全、便民高效的辦稅服務廳。二是深化“互聯網+”建設。依托自助辦稅終端和電子稅務局實現業務“線上辦”，開通遠程幫辦中心，納稅人可通過手機端、電腦端與“中心”電話視頻連線，享受更便捷的“非接觸式”辦稅，基本實現納稅人由“最多跑一次”轉變為“一次不用跑”。

　　該局構建“精準型服務”立體體系，強化納稅人對各項稅收政策的學習和掌握，助力優惠政策精準落地。一是堅持“面對面”普惠輔導，梳理近年來所有優惠政策，圍繞“減稅降費”“12366熱點問題”做好政策宣傳工作。二是開發“鍵對鍵”網絡宣傳，通過電子稅務局、微信群、短信等載體，有針對性地向本地小微企業推送優惠政策、辦稅提醒、風險提示等內容。三是重視“點對點”靶向培訓。重視對專精特新企業的精準輔導，堅持上門輔導，幫助企業會計或辦稅人員掌握最新優惠政策，做到應享盡享。

　　該局構建“體驗式服務”鏈條體系，聚焦環境、服務細節、保障措施等問題，進行有針對性地完善，致力增進納稅人辦稅體驗、提升納稅人滿意度。一是大力亮化環境優體驗，圍繞“陽光e稅”品牌建設開展工作，規范辦稅服務廳應急預案。二是推行優化服務促滿意，進一步簡并資料報送，嚴格控制辦稅時長，開啟全天候辦稅時長監控模式，對納稅人等候時長及7個窗口辦稅時長進行實時監控指揮，實現對辦稅服務廳的動態調度，平均受理時間由8分鐘縮減到2分鐘，納稅人滿意度持續提升。(唐文乾)