6月6日，市民王女士致電邯報融媒體新聞熱線向記者反映，其11歲的兒子小夏在家長不知情的情況下，偷偷使用她手機微信里的零錢購買游戲裝備，充值竟達3萬多元!這可急壞了王女士，由于她不知道如何進行維權，無奈之下向記者求助。

　　為什么充值了這么多錢王女士現在才發現?記者了解到，小夏在家使用王女士的手機上網課，同時也使用手機下載了國際版的“絕地求生”游戲。今年2月至5月期間，小夏多次為游戲充值后將充值記錄刪除，王女士使用這筆錢時才發現手機里零錢不多了，去銀行查詢后才得知，零錢多數被小夏用于游戲充值。

　　隨后，記者撥通了騰訊健康游戲輔導熱線，熱線語音提示，父母或監護人可在未成年人消費問題上提出退費申訴。在記者的幫助下，王女士按照騰訊客服的小程序查看了手機上的消費明細，但由于小夏下載的是一款未經騰訊引進的服務于亞洲網友的游戲，騰訊平臺未查到王女士手機的充值記錄，不能進行退費。

　　王女士說：“平常我和愛人工作忙，疏于照顧孩子，也缺少和孩子的溝通，這事發生后，孩子的爸爸也反思了，就當買個教訓了，我們以后將加強對孩子的教育引導。”

　　在此，記者提醒廣大家長，要注重與孩子的溝通，進行正確的教育引導，防止孩子沉迷網絡游戲，以免造成不必要的損失。