愛美之心人皆有之，不過，愛美還需慎重。近日，市民楊女士撥打邯報融媒體新聞熱線8181890反映，為了改善皮膚，她到我市一家美容院做美容?？苫ㄥX做完“補水”美容后，面部皮膚不僅沒有得到改善，反而出現紅腫、脫皮等現象。事后，如何維權成了她的煩心事。

　　消費者：美容后過敏

　　近日，經朋友介紹，楊女士到邯鄲市叢臺區曲勝美容院(以下簡稱曲勝美容院)辦了會員卡，并向卡內充值1980元的預付款。5月25日下午4時許，她到該美容院做面部補水美容項目。“其間，商家未告訴我這個‘補水’護膚品是什么成分、合不合格、有沒有副作用，只告訴我說，這種護膚品是曲勝美容院自配的護膚液，安全可靠。”楊女士告訴記者。

　　“當時，我想看看這款產品的商標和產品質量檢驗合格證明。”楊女士說，但曲勝美容院工作人員不予，一再強調這種護膚液的安全性。經不住工作人員的一再催促，她最終接受了對方用這種液體給自己做面部美容的服務。

　　當日晚上，楊女士突然發現自己的臉部出現紅腫，并伴有瘙癢、疼痛等皮膚過敏癥狀。次日上午，她的面部疼痛癥狀加劇。同時，她的眼部也出現水腫。因怕過敏癥狀越來越嚴重，她便于27日趕到河北工程大學附屬醫院就診。醫生病歷顯示：“(楊女士)顏面部、頸部有紅斑;(醫生)診斷為過敏性皮炎。”

　　離開醫院后，楊女士再次來到曲勝美容院。她向其工作人員出示了醫院開具的病歷，并要求該美容院退還她那張會員卡里剩余的1948元預付款，并要求賠償。但這個要求卻遭到商家拒絕。

　　“當時，該美容院曲姓負責人認為，這個病歷只顯示我出現皮膚過敏的癥狀，卻無法證明此癥狀由曲勝美容院造成。”楊女士對記者說，以此為理由，商家拒絕退還1948元預付款和賠償相關治療費，并表示只能繼續給她護膚美容服務。

　　但楊女士認為，自己的臉已經出現過敏癥狀，她不會到該店繼續做美容了。隨后，她向該美容院索要消費發票，而商家卻未予。如今，她的臉面紅腫得更加厲害，并伴有局部皮膚脫落現象，她希望商家盡快退錢，并作出相應賠償。

　　美容院：簽份協議才退款

　　6月初，楊女士又多次找曲勝美容院溝通協商退款和賠償事宜。后來，該美容院只同意退還1948元預付款，但退款的前提條件是，楊女士必須簽訂一份協議。

　　“協議要求，我收到退款后，不得再向美容院主張任何其他費用;后期，我面部無論出現任何問題都與美容院無關。”楊女士說，這個協議所列條款顯然是不合理的，于是，她拒絕在上面簽字。而該美容院便以她拒簽協議為由不予退款。

　　這家美容院給楊女士的是什么護膚液?在顧客出現過敏癥狀時，該美容院為何拒絕退還顧客預付款和進行賠償呢?針對這些問題，記者于近日走進曲勝美容院，采訪了該美容院曲姓負責人。

　　“我美容院使用的護膚液都是合格的，從未使用過假冒偽劣產品。”該負責人說。同時，她還向記者展示了某品牌的玻尿酸類產品，并聲稱這就是當時給郭女士使用的護膚液。

　　該負責人解釋，除了美容因素，飲食、環境等因素都可能導致皮膚過敏。5月25日下午，在楊女士做美容時，她的皮膚什么癥狀也沒有。等回家后，才出現過敏癥狀，這也許是她的飲食或生活環境有問題。另外，楊女士的病歷，也不能證明其面部過敏的原因是該美容院造成的。因此，曲勝美容院有權拒絕退款和賠償。

　　記者在該負責人的那件玻尿酸類產品的外包裝上看到，其“注意事項”中提到：“該產品為一次性使用，嚴禁回收使用;過敏體質者慎用。”另外，記者注意到，該護膚液注冊備案為醫療用品。

　　在使用該醫療用品前，美容院工作人員是否給消費者做過皮膚過敏試驗，是否將其副作用告知消費者呢?該美容院是否具備使用該醫療用品的資質呢?對上述問題，該負責人認為，這涉及商業機密，不方便回答。

　　相關部門：正積極調解

　　隨后，記者致電叢臺區衛生健康局。該局協調辦負責人表示，目前，社會上的美容機構細分為兩類，分別是醫療美容機構和生活美容機構。其中，醫療美容機構歸衛生健康部門監管，而生活美容機構一般歸市場監督管理部門監管。經查，曲勝美容院是一家生活美容機構，因此，他建議記者向市場監督管理部門了解情況。

　　于是，記者聯系上叢臺區市場監督管理局。該局相關負責人表示，楊女士與曲勝美容院的糾紛，涉及醫療和預付款退費兩方面問題。其中，預付款退費問題由該部門負責協調解決。楊女士皮膚過敏后曾到河北工程大學附屬醫院診療，而診療費的賠償問題不歸該部門負責。楊女士如果向商家索賠診療費，可以到衛生健康部門投訴舉報。

　　隨后，記者聯系上叢臺區市場監督管理局日月城分局。該局執法人員告訴記者，他們已經介入調查此消費糾紛案件。“目前，曲勝美容院的負責人未在邯鄲，等其回邯后，執法人員會第一時間介入，迅速調解雙方糾紛，全力維護消費者權益。”該執法人員表示。

　　律師：如若違法違規應嚴懲

　　楊女士在美容院做完美容后，面部出現皮膚過敏癥狀，而商家拒絕退還預付款，也不進行賠償。遭遇類似的問題，消費者們又該如何維權呢?就此問題，記者采訪了河北中大同律師事務所的王衍真律師。

　　王律師認為，本案中，該美容院如果是一家生活美容機構，不是醫療美容機構，那它在對外宣傳中是不能使用醫療、藥物等詞匯以及不能使用醫療類藥物的。如果該美容院有這些行為，那么就涉嫌非法從事醫療服務活動。此時，消費者可以向當地的衛生健康部門舉報投訴。同時，如果美容院沒有開展醫療美容的資質，這種行為對消費者而言就涉及消費欺詐。根據《消費者權益保護法》規定，如果出現消費欺詐情況，消費者有權要求商家“退一賠三”、最低500元的賠償。

　　“另外，根據法律規定，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務的真實情況的權利。”王律師提醒，消費者遇到這類糾紛，應及時向市場監管、衛生健康等主管部門進行投訴舉報。如果美容機構有違法違規行為，有關部門應進行行政處罰，或追究其法律責任。消費者可以把行政處罰的結果作為證據，要求商家進行賠償。

　　王律師說，我國法律規定，商家有義務為消費者發票。在進行預付類消費的時候，消費者索要發票，商家拒絕，這本身就是一種違法行為，消費者可以向稅務部門進行投訴舉報。支付寶或微信上的轉賬記錄可以作為索要預付款的證據，但付款之時要注意收款人確系商家。如果非因消費者自己的過錯而導致不能實現簽訂合同的目的，消費者可以向商家主張解除合同并索要未消費款項。

　　“美容行業涉及群眾的健康和生命安全，一旦出現事故，其危害性較大。因此，各有關部門應對違法違規美容機構進行嚴厲督導和依法嚴懲。”王律師說。

　　記者從國務院政策文件庫獲悉，去年5月份，為進一步維護消費者合法權益，保障群眾身體健康和生命安全，國家衛生健康委、中央網信辦、公安部、海關總署、市場監管總局、國家郵政局、國家藥監局、國家中醫藥局聯合出臺了《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》(以下簡稱《方案》)，該《方案》要求各有關部門對違法犯罪的美容機構或個人依法依規建立“黑名單”制度，并納入社會信用體系，實施聯合懲戒。

　　同時，該《方案》要求各地有關部門要通過設立舉報電話等方式，暢通投訴舉報渠道，對有關投訴舉報及時核查，對核查屬實的依法嚴肅處理，營造社會共治氛圍。