河北日報訊(通訊員任加佳 記者劉劍英)“工作人員解答耐心細致，還發送了詳細的操作指南。”5月13日，邯鄲市叢臺區居民吳先生通過與市住房公積金管理中心全媒體客服人員視頻連線，足不出戶辦理了公積金提取業務。

　　為及時解答群眾關于辦理住房公積金方面的問題，今年1月，邯鄲市住房公積金管理中心在全省率先建立全媒體客服平臺，搭建遠程無接觸、零距離服務渠道，為用戶全天候在線咨詢服務。截至目前，已接受咨詢1.8萬余條，有效解答了職工關于公積金業務操作和政策方面的疑問。

　　全媒體支撐。傳統12329服務熱線僅語音服務，用戶需要跟隨語音指導進行相關業務查詢，導致很多用戶“聽不懂、記不住、找不到”。全媒體客服系統打破傳統語音客服模式，用戶可通過邯鄲市住房公積金管理中心微信公眾號、手機App等渠道，享受動畫、圖片、文字等全方位互動交流體驗，特別是視頻對話功能實現了全天候“7×24”小時不間斷全流程交互式服務。

　　全時段受理。配備專職客服人員，強化自動回復功能，健全客服電話服務要求，依托全媒體搭載的政策解讀內容和業務操作指南，實現客服及時受理與系統自動解答相互配合。

　　加強客服隊伍建設，選優配齊服務意識強、業務能力強的客服工作人員，接入好差評系統，推動形成創先爭優的工作氛圍，熱情為群眾答疑解惑，維權服務。