河北新聞網訊(河北日報記者解楚楚 通訊員趙振豐)8月28日，河北省邯鄲市行政審批局聚焦企業和群眾反映強烈的“黃牛”違規代辦等問題，制定印發《關于凈化政務服務環境打擊“黃牛”違規代辦的若干措施(試行)》，從三個方面提出18條舉措，在全市政務服務系統開展有針對性的集中整治，有效保障辦事群眾合法權益。

　　強化源頭治理，從嚴從緊規范中介代辦行為。建立整治臺賬，細化清退方案，對進駐政務大廳的實體中介機構進行集中整治清退，要求限期撤離政務大廳，全部入駐“網上中介超市”，對凡是打著“官辦”名義開展業務的中介機構堅決予以取締。禁止中介代辦機構進入政務大廳宣傳廣告、招攬業務。制定相關措施，嚴格規范合法中介機構代辦行為，要求代辦人員實行實名代理，辦理業務時提交被代理人(單位)出具的委托書、代理人身份證復印件，簽字并備身份證原件核對。進一步加強叫號機管理，未到工作時間不得放號，堅決杜絕窗口工作人員取號、占號。嚴格執行“一人一事一號”，安排專人在叫號機前值守，發現代辦人員惡意取號占用公共資源的，工作人員第一時間進行制止糾正。代辦人員嚴格遵守辦事秩序，取號排隊，等候叫號辦理，不得隨意插隊。窗口采取空號順延模式，原則上一個號碼呼叫3遍仍無人前來辦理的，順呼下一個號碼，過號需重新取號。

　　抓實服務提升，優質高效政務服務供給。充分利用部門網站、微信公眾平臺、電子屏等媒介，將審批服務事項和公共服務事項、依據、條件、數量、程序、期限以及需要申請人提交的全部材料的目錄和申請書示范文本予以公開公示，提高辦事效率。申請書需要采用格式文本的，行政審批局負有義務，不得要求申請人自行設計格式文本。全面推行免費幫辦代辦服務，通過線上線下發布網上辦事操作規程、辦事指南或溫馨提示、咨詢電話等，無償為辦事企業群眾業務咨詢、輔導幫辦。申請人對公開公示的有關內容有疑問的，窗口工作人員主動做好解答工作。通過印制業務辦理告知單、張貼溫馨提示單等，讓辦事群眾知悉所需材料、辦理流程。對老弱病殘孕或者涉疫事項等，開通綠色通道，特事特辦。積極推進“互聯網+政務服務”改革，以河北政務服務網、冀時辦APP為載體，加快推行網上辦、掌上辦、指尖辦等審批模式，不斷提高網上可辦率。充分依托大數據平臺，開展數據化、智能化監督，對短期內大量頻繁辦理的業務進行針對性研究，第一時間上報窗口管理處室，及時采取應對措施。

　　深化作風建設，盡心用心打造清正廉潔審批隊伍。加強警示教育，通過正面教育和反面警示，進一步增強窗口工作人員廉潔從政意識，強化自律，規范行為，牢牢守住廉潔審批底線。對窗口工作人員發生的內外勾結、權力尋租等行為，制定了嚴厲的處罰處置標準。推行電子監督，建立健全電子監察系統，對政務服務全程進行實時監察、預警糾錯、效能測評、投訴處理。此外，強化外部監督，邀請人大代表、政協委員、新聞媒體作為特邀監督員，定期對窗口工作人員作風紀律、廉潔自律及服務態度等開展監督檢查。