家住邯山區滏漳路的張女士曾在家門口的美容院花費2萬余元辦理了三張美容卡，后來該美容院拆遷，商家公示承諾可到市內任何一家連鎖門店享受美容服務。因工作比較忙，加上家務瑣事纏身，來回奔波消耗時間，張女士想退掉這張美容卡。

　　6月底，張女士拿著卡來到門店，想計算一下消費服務的次數和卡內剩余款項，因時間間隔太久，又是從別的店轉過來的顧客，店長和員工已更換過好幾次，底賬查閱相當麻煩，現任店長又不知情，于是雙方發生了爭執。張女士前前后后跑了七八趟，事情仍得不到解決，心急如焚的她為此落下了一塊心病，百般無奈之下，她通過市長熱線進行了投訴。

　　7月初，邯山區市場監督管理局貿易分局12315消費者申訴舉報站在接到區指揮中心派單后，第一時間指派孟衛東、宋有林兩位工作人員進行現場調查，向張女士了解相關情況后，聯系該美容院邯鄲運營總部主任，搜集整理證據資料。7月23日，約定雙方在分局二樓會議室主持公開調解，調解現場雙方各執己見，從消費服務次數、金額方面產生爭議，就卡內剩余款項未能達成統一意見，第一次調解終止。

　　本著公平、公開、公正的調解原則，結合現階段開展的黨史教育主題，真正把為群眾辦實事落到實處，貿易分局申訴舉報站工作人員依據《單用途商業預付卡管理辦法》和《消費者權益保護法》相關規定，多次到美容院翻閱資料，詢問當時辦卡人員及公司財務收入，并與邯鄲運營總部溝通交流，運營部答應和總部積極協調，妥善處理此事。雙方于8月12日下午再次到分局進行第二次公開調解，最終達成一致意見，并在調解書上簽字。

　　調解雙方對分局積極作為、服務于民的工作態度予以贊揚!張女士當場表示由衷感謝，感慨地說道：今晚終于可以睡個安穩覺了!

　　來源丨區市場監管局