受疫情影響,數萬名游客滯留三亞。8月9日,三亞成立了由8個部門共165人組成的“0801”滯留游客返程轉運及出島通道保障工作專班,在三亞灣、海棠灣、亞龍灣分別建立了三個片區的游客轉運工作指揮部。8月9日至9月1日,三亞市按照“分類施策、分批運轉、安全有序、嚴防外溢”的原則,累計轉運出港游客近六萬人,確保滯留游客應轉盡轉、應回盡回。
在涉旅訂單退訂方面,三亞成立訂單退訂工作專班,通過熱線工單等各類渠道,為因疫情原因取消酒店、機票等旅游服務訂單的游客辦理手續。8月1日至21日,酒店退訂轉辦協調完成涉疫酒店退訂工單280余件,涉及金額120多萬元;8月1日至30日,機票退改工作專班已處理完畢工單321件,累計處理機票退改733張,涉及機票總金額90多萬元。
三亞市政府副秘書長葉凱中在新聞發布會上介紹,在“離瓊碼”“健康驛站申請”等大數據的支撐下,分階段從政府計劃性包機,到有序恢復商業航班,到??诟劭诖a頭等通道離島,再到適度放開社會車輛閉環轉運,工作專班逐步摸索出離瓊碼申請、省際溝通協調、機場交通保障、全程閉環轉運等整套服務和管理流程,加快游客返程工作效率。
“我們在嚴防疫情外溢的總要求下,千方百計讓每一位符合離瓊條件的游客盡早返程,為滯留游客暖心服務。”葉凱中說,三亞全力做好游客服務是始終不變的工作宗旨,“待疫情過后,我們在天涯海角邊上再相聚,三亞永遠邀請您”。(完)