南京河西美容醫院被指術前加價搞“美容貸”，衛健委：將調查

　　南京河西美容醫院近日陷入了維權漩渦，多位在該醫院進行整形手術的消費者向澎湃新聞反映，在該醫院整形時遭遇“套路”，術前被增加項目并誘導申請美容貸等情況，且整容后出現鼻子歪斜、面部不對稱等后遺癥。

　　澎湃新聞注意到，在一些網絡平臺上，也有不少消費者發布維權文章和術后失敗案例。大多數消費者稱，了解到該醫院是通過抖音、快手等平臺的網紅主播宣傳。

　　一名主播告訴澎湃新聞，2019年該醫院找了大量主播進行推廣，有意打造“網紅醫院”形象，然而該主播本人對醫院資質和技術并不了解。

　　“網紅”打造“網紅醫院”，出現問題后卻遭遇維權難。“聯系醫院，醫院就以恢復期為理由一直拖，去問之前推薦的網紅，她說她只是聽說后推薦給大家，術后效果不是她能控制的。”因術后鼻子歪斜，徐女士至今出門不敢拿掉口罩。

　　針對上述情況，8月25日，院方一名負責人回應澎湃新聞稱，部分消費者存在臉部不對稱、臉部有創傷等情況，實際上屬于整形恢復階段。該負責人否認醫院曾進行術前推銷項目加價和套路顧客貸“美容貸”的情況。

　　8月26日，南京市衛生健康委員會一名工作人員表示，衛健委也接到了消費者投訴，但因為南京整形醫院較多，需要進行實地調查，等調查結果出來后再進行回應。

　　“套路”加項目，價格一再變動

　　2019年進行整形手術時，唐云(化名)只有17歲，因為一直都對自己的面部輪廓不太滿意，她希望在升入大學前能改變一下面貌，“特別想變成那種瘦瘦的V型臉”。

　　去年8月，唐云在快手平臺觀看視頻時，突然被一個網紅主播推薦的整形醫院吸引了，“主播是有百萬粉絲的博主，我覺得她的推薦比較可靠”。隨即唐云通過直播視頻中顯示的醫院銷售人員微信，聯系上了南京河西美容醫院。

　　添加了銷售人員微信后，唐云發現對方朋友圈中有不少成功案例，還有一些客戶專門前往南京手術，這讓她對醫院實力深信不疑，“當時距離開學還有1個月，就想趁開學前做完手術”。

　　和銷售人員溝通后，唐云確定做面部吸脂和線雕兩個項目，銷售人員承諾術后一定能達到“V臉”效果。經確定，兩個項目費用共計26000元。隨即唐云和銷售預約了手術時間。

　　8月22日，唐云和母親從山東淄博趕到了位于南京建鄴區的南京河西美容醫院。她告訴澎湃新聞，在和面部設計師溝通整形細節時，對方表示根據唐云情況，只做吸脂和線雕兩項效果不大，建議她進行全臉整形，效果會更好。

　　在對方勸說下，唐云的整形項目由之前的兩項變成了九項，增加了淚溝填充、鼻唇溝填充等七項，費用也從26000元變成了184400元。

　　“我們當時很猶豫，因為沒準備那么多錢，本來計劃是3萬以內的。”唐云說，在她猶豫不決時，設計師提出醫院最近需要打版模特，可以給唐云申請打版模特優惠，費用優惠為89800元。

　　隨后設計師向唐云展示了術后面部的輪廓圖，并承諾術后效果和輪廓圖一致，這讓唐云很心動。“當時卡里沒那么多錢，銷售就建議我們申請美容貸，說每天只還13塊錢，很劃算。”唐云說，在銷售幫助下，她使用媽媽的身份信息，以“皮膚管理”為由，在兩個借貸APP上共貸款6萬元，事后才發現每月需還款4000多元。

　　來自河南鄭州的馮濤(化名)，也遭遇了同樣情況。“我是看到抖音(平臺)上網紅主播的推薦才知道這家醫院。”他告訴澎湃新聞，事先和銷售談好做眼部綜合和填充淚溝兩個手術，確定費用為18800元。

　　2020年3月8日，馮濤前往南京河西美容醫院進行手術。但術前設計師建議他再增加一項眼部提肌，效果會更好，價格也由18800元變成了7萬元。同樣在馮濤猶豫不決時，銷售提出可以讓馮濤作為打版模特申請優惠，優惠價為3萬元。“當時我說錢不夠，他們就慫恿我簽美容貸，后來我想美容貸隱患太多了，就直接支付了。”事后馮濤意識到自己被“套路”了。

　　澎湃新聞記者在網上搜索發現，有不少消費者指出該醫院存在術前“套路”消費者增加項目、誘導消費者申請美容貸等情況，大多以“打版模特”為由打消消費者對費用增長的顧慮。

　　靠網紅打造的“網紅醫院”，術后失敗多人維權

　　唐云動手術時，距離大學開學僅有一周多，她期待著以嶄新面貌迎接自己的大學生活。然而術后一周，她發現自己的面部非但沒有減脂和提升，反而出現了嚴重的下垂和腫脹，雙頰左右也不對稱。

　　“當時聯系了醫院，醫院說是術后恢復期，讓我過一個月再看看。一個月后還是這樣，我又聯系醫院，他們說再等等，讓我過三個月再看看。到了三個月，又說讓我等半年再看。”唐云說，醫院承諾過了恢復期若效果不好可進行修復，然而恢復期的期限卻一拖再拖。

　　因面部下垂嚴重，唐云只好和學校長期請假，在家調養。術后半年，因趕上新冠肺炎疫情，在和醫院協商后，對方表示可等疫情結束后再到醫院進行修復。

　　2020年7月1日，唐云前往南京河西美容醫院，但面部設計師見到唐云后，稱因為她沒有及時進行修復，已經無法修復，這讓唐云十分崩潰，“我本來花錢是為了變好看，現在都不敢見人”。

　　今年1月18日在南京河西美容醫院進行鼻修復手術的王萍(化名)，術后不到4個月，也出現了問題，“先是鼻頭塌陷，然后發現假體移位了，而且突出來，鼻子內部異物感很明顯，鼻孔兩邊大小也不一樣”。

　　事后，王萍要求醫院全額退款，但多次協商下來，醫院僅同意退還50%，“后來我在小紅書(平臺)上發了維權文章，因為本身粉絲量比較多，醫院才同意全額退款”。

　　但唐云提出的退款要求被醫院拒絕了，“當時花費了8萬，醫院說最多退回1萬，我們肯定不同意，后來在網上一搜才知道很多人都在維權。”

　　在小紅書、微博等平臺，澎湃新聞記者看到有不少消費者發布了維權文章或術后失敗反饋，存在術后效果不佳、傷口感染留疤、假體移位等情況。其中大多數人表示選擇該醫院是看到了網紅主播的宣傳。

　　澎湃新聞記者檢索發現，在抖音、快手等短視頻平臺上，有多位網紅主播曾推薦過南京河西美容醫院，并稱之為“網紅整形醫院”，名氣頗大。

　　抖音平臺上，一名曾為該院宣傳的主播告訴澎湃新聞，自己只是為醫院進行推廣，對實際治療效果和資質并不了解，“我沒有去過這個醫院，就是做宣傳”。她告訴澎湃新聞，去年該醫院找了大量主播在抖音、快手平臺進行推廣，打造“網紅醫院”。

　　值得關注的是，多名網紅在宣傳時，將醫院稱之為南京河西meya醫院或南京河西jur醫院，讓不少網友誤以為是兩家不同的醫院。經記者詢問，該院銷售人員表示，meya醫院和jur醫院實際上都是南京河西美容醫院，“因為項目側重不同，用名字做了區分”。

　　據公開報道，該醫院此前還使用過“南京怡華醫療美容醫院”的名稱，后因“整形后鼻子感染留疤，醫院一夜消失”被曝光。

　　曾在該醫院進行鼻綜合整形手術，術后鼻子歪斜的徐女士告訴澎湃新聞，自己當時是看到抖音一名網紅宣傳該醫院為“南京河西jur醫院”，但到地方才發現叫南京河西美容醫院。

　　“手術前我在小紅書看到有一個‘南京河西meya美容醫院’手術失敗維權的文章，當時不知道這兩個實際上是同一個醫院，要不然我就不會去了。”徐女士認為，醫院使用多個名字，存在逃脫責任的嫌疑。

　　醫院否認術前加項目、套路貸，衛健委稱將調查

　　天眼查信息顯示，南京市河西美容醫院成立于2018年6月25日。曾用名為南京熙美美容醫院有限公司、南京熙美醫療整形醫院有限公司。

　　該公司在2019年9月17日，曾因開展的肋或耳等軟骨移植術美容項目超出衛生行政部門核定的診療科目范圍等事由，受到南京市衛生健康委員會行政處罰。2020年1月15日，又因違反《醫療機構管理條例》第二十八條“醫療機構不得使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作”受到行政處罰。

　　澎湃新聞記者通過國家衛生健康委員會全國醫療機構查詢發現，“南京河西美容醫院”的執業許可證有效期為2020年3月26日至2034年4月27日，主要診療科目為整形外科、美容外科、美容皮膚科等。

　　針對上述質疑，8月25日，南京河西美容醫院丁姓負責人回應澎湃新聞稱，醫院是有正規美容整形資質的，對于唐云、王萍等消費者的遭遇和投訴，他表示需要具體情況具體分析。

　　“有的消費者存在眼部不對稱、臉部有創傷等問題，實際上是屬于整形的恢復階段，而不是醫療事故，這個是首先要判斷的。”他解釋稱，如果消費者術后效果不好，醫院的售后都會及時與消費者聯系，并進行復查或修復。如果恢復階段后還出現問題，消費者可前往醫療事故鑒定機構進行鑒定，憑相關報告證明與醫院協商，醫院是不會推卸責任的。

　　該負責人稱，醫院項目明碼標價，有些消費者術前增加項目，也都是個人選擇，不存在醫院誘導或強制消費，“價格的多少取決于做了什么項目，有的消費者在微信上聊的只是網上選擇，到了醫院聽取了專業意見再增加其他項目，價格肯定是不一樣的。”但他表示，醫院從來沒有誘導貸款的情況，也不提供辦理貸款的服務。

　　因多次協商未果，唐云聯系了5位與她類型情況的消費者，計劃集體起訴南京河西美容醫院。“現在在準備資料、聯系律師。”唐云說。

　　對此，該醫院負責人稱，如果協商不成，客戶起訴醫院，醫院將按照合規合法的流程來處理問題，“如果是消費糾紛，我們會和客戶溝通的，找到事情解決的平衡點”。

　　8月26日，澎湃新聞記者聯系了南京市衛生健康委員會，一名工作人員表示，衛健委也接到了一些消費者的投訴，但因為南京整形醫院較多，需要進行實地調查，調查結果出來后再進行回應。

　　澎湃新聞記者 李思文 實習生 潘思銘