全程幫辦到底 群眾心里有底

　　邱縣在“事辦不成找我”窗口正常運行基礎上，在縣文化廣場精心打造“為民解憂服務站”。圖為群眾到“為民解憂服務站”尋求幫助。 河北日報通訊員霍飛飛攝

　　規范辦理流程，建立問題臺賬;實行首問責任制，承諾辦事程序、時限等“五項服務”;符合法律法規或政策要求的立即“幫代辦”，“疑難雜癥”上提至縣紀委監委辦理……在邯鄲市邱縣，遍地開花的“事辦不成找我”窗口，解決群眾辦事難，讓群眾辦事心里有底，受到普遍好評。

　　自2021年邱縣“事辦不成找我”窗口設立以來，該窗口共登記群眾、企業急難愁盼事項532件，辦結496件，36件正在加緊督促辦理，辦結率達93%。日前，該窗口獲得全省學雷鋒活動模范崗榮譽稱號。

　　小窗口真辦事

　　邱縣南辛店鄉林子村郭女士，1993年遠嫁山西省原平市西鎮鄉南陽村，1998年將戶口從原籍遷入山西時不慎丟失。一頭已遷出戶口，一頭尚未落戶，由于原始資料缺失，郭女士戶口補辦問題始終沒有解決。

　　“人口普查無法填報，現在流行的支付軟件我也用不了。”談起沒有戶口的不便，郭女士一肚子苦水。2022年5月，聽聞縣里成立了“事辦不成找我”窗口，郭女士抱著試試看的心態找到值班的邱縣紀委監委四級主任科員王玉敏，訴說了自己的煩惱。按照工作流程，郭女士的戶口問題上提至縣紀委監委辦理，協調縣公安局戶政科、鄉派出所解決此事。縣公安局戶政科、鄉派出所與山西當地公安機關多次溝通出具證明材料后，郭女士戶口問題終于得到解決。

　　“‘事辦不成找我’窗口真辦事!”郭女士說。

　　針對群眾在辦事過程中遇到的不好辦、辦得慢、辦不成等問題，2021年8月，邱縣紀委監委牽頭，在縣行政審批局民生大廳和發展大廳設立“事辦不成找我”窗口，建立多方聯動、雙向服務工作機制，集中受理和解決政務服務中的“疑難雜癥”，推動“無政策障礙”問題加快辦、“有政策瓶頸”個案協調辦。

　　邱縣紀委常委、監委委員石珠明介紹，“事辦不成找我”窗口初設時，主要承擔政策咨詢、協調幫辦、受理投訴舉報和監督檢查4項職能，窗口安排縣紀委監委科級干部和縣行政審批局工作人員聯合值守，在受理群眾、企業各類咨詢、批評建議或投訴舉報的同時，對政務服務中心工作人員工作紀律和行政審批事項辦理情況進行監督。隨著功能升級，值守人員也擴展到了全縣各部門科級以上干部。

　　“我們實行首問責任制，問題只要經手，就要全程幫辦到底，直到解決。”4月14日，正在值班的邱縣交通運輸局黨組副書記、副局長郭章鎖說，群眾來訪后，按照問題咨詢、舉報投訴、協調幫辦等類別進行登記，建立問題臺賬，日常需求就地解決，難以當場解決的上報縣紀委監委協助辦理，確保“事事有著落、件件有回音”。

　　升級窗口為民解憂

　　“本以為周末都休息了，沒想到這里還能辦事，真方便。”

　　近日，邱縣居民張少麗神情焦急地來到“為民解憂服務站”，其女兒報考西北民族大學碩士研究生，已進入復試環節，學校審查資格時發現，其中一張表格缺少縣人才交流開發中心的印章。經值班的邱縣縣直工委副書記李志衛協調，當天縣人才交流開發中心就加蓋了印章，解了燃眉之急。

　　為進一步延伸服務觸角，打通為民服務的“最后一公里”，2022年9月，邱縣在鄉鎮、街道辦、開發區服務大廳增設9處“事辦不成找我”窗口。同時，在縣文化廣場打造了占地60平方米的“為民解憂服務站”，對“事辦不成找我”窗口服務功能進行升級。“為民解憂服務站”增設便民服務區和治安管理區，配備雨傘、輪椅、嬰兒車等物品，完善免費充電、飲水、臨時休息等功能。

　　“不為不辦找理由，只為辦好想辦法，這是我們成立‘事辦不成找我’窗口，也是將其升級為‘為民解憂服務站’的初衷。”石珠明介紹，“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務站”實行“五項服務”承諾制：承諾辦事程序、承諾辦事時限、承諾廉潔辦事、承諾文明辦事和依法辦事、承諾一次性告知。群眾遇到急難愁盼問題時“有人管”“能解決”“不白跑”。

　　“升級后實現了辦事點、服務時間、服務職能三個延伸。”石珠明說，“為民解憂服務站”帶班人員由科級以上干部輪流擔任，配備一名工作人員，治安區由公安干警值守，保障服務站24小時不間斷服務，實現群眾日常需求就地解決，急難愁盼一站受理。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。除了開設“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務站”為群眾兜底服務外，邱縣還將“每個服務窗口都是主體責任”這一理念融入政務服務工作中，創新推出中午不斷崗、周末不停歇、節假日不打烊、錯時延時預約服務等，讓企業和群眾在辦理業務過程中遇到的扯皮推諉現象越來越少，辦事效率越來越高。

　　“為方便群眾反映問題，我們還開通了服務熱線、電子郵箱等，?？?lsquo;硬骨頭’，專治‘卡脖子’問題。”石珠明表示，在肯定成效、總結經驗基礎上，今后將認真梳理總結現象背后的共性問題，著力補短板、提效率、優服務，讓“事辦不成找我”窗口成為一塊越擦越亮的政務服務金字招牌。(河北日報記者陳正)