“到一個窗口，填一張表格，原來認為十天半個月才能辦完的營業執照和公共場所衛生許可證，沒想到兩小時就到手了，雞澤縣審批局的服務讓我太滿意了!”2月28日上午，雞澤縣詩經源服務有限公司賈宇飛說。當天，他到雞澤縣行政審批局咨詢辦理酒店開辦手續，窗口工作人員為其實施“證照聯辦”，并全程跟蹤幫辦，使他順利領取到了開辦酒店的“兩證”。

　　“雞澤縣行政審批局深入抓服務前移、深化改革、專區專辦、問題整改，以‘加減乘除’四項審批法則推出多項服務舉措，打造更加優質的營商環境，推動全縣經濟高質量發展。”雞澤縣行政審批局黨組書記、局長徐磊說。

　　服務前移“做加法”

　　推行提前介入審批輔導機制，服務前移、觸角下沉，這是雞澤縣審批局在優化服務上推出的“加法”服務。2月27日，雞澤縣行政審批局審批全流程輔導小分隊深入雞澤縣醫院康復樓項目，開展環評審批輔導，實地了解建設項目周圍環境現狀，對項目進行預審、對環評進行前期規劃，為項目環評審批及建設做好必要且充分的準備。

　　“按照以往程序，項目環評報告書在編制完成以后，要進行預審—專家評審—審批，這樣一來一往，對于項目單位來說耗時過長。”雞澤縣醫院康復樓項目負責人王宇軒說，“縣審批局提前介入，在項目環評還沒有正式報來之前，就根據預判情況關注并跟進項目，大大節減了項目環評審批時間;工作人員上門指導，給我們講解政策，對項目環評審批進行前期規劃，還為我們項目建立了專屬微信群，讓我們少走彎路。”

　　深化改革“做減法”

　　查擺審批服務的堵點、難點，倒逼行政審批制度改革，不斷簡化辦事流程，縮短審批時限，這是雞澤縣審批局推出的“減法”服務。今年以來，雞澤縣梳理34個單位1665個政務服務事項，實施清單管理;深化“告知承諾制”改革，通過建立申請人書面承諾、承擔行政審批職責的部門當場許可、監管部門履諾核查三方聯動機制，26項行政許可事項、73項業務辦理項實施告知承諾制。“以‘獸藥經營許可企業變更經營范圍’為例，實施告知承諾制前，企業需《獸藥經營許可證申請表》、法定代表人身份證及個人簡歷、質量負責人、獸藥技術服務人員身份、學歷證明等10項材料，實行告知承諾制改革后，企業信用符合適用條件的，簽一份告知承諾書，只需提交《獸藥經營許可證申請表》，當場就可直接辦理獸藥經營許可證，其他材料在承諾期限內補齊補全就可以”雞澤縣行政審批局副局長田強說。

　　為進一步縮短時間，雞澤縣還積極推進企業投資項目網上申報、網上審批，全程網辦、不見面審批。全縣建設完成21個“樣板間”村(社區)綜合服務站，提升改造154個標準化村綜合服務站，130個審批事項下放到各鄉鎮村，推進群眾辦事就近辦、網上辦、自助辦。

　　專區專辦“做乘法”

　　設置“企業開辦專區”“工程建設項目綜合服務專區”，一件事專區內全程辦，這是雞澤縣審批局推出的“乘法”服務。在雞澤縣政務服務大廳，線上提交材料審核通過后，自助終端1分鐘出證;線下設置3個綜合窗口，實現企業開辦專區內“任意窗口、一套材料、一表登記、一次受理、一窗出證”辦理模式，線上企業開辦各環節實行“一網通辦、一次辦好”。

　　雞澤縣深化工程建設項目改革，設置工程建設項目綜合服務專區，強化全鏈條全過程管理，對投資建設項目全過程審批服務事項實行“一站式”服務，一口受理、并聯審批，還對簡易低風險項目探索實踐施工圖審查實施“容缺后補”，進一步提升了審批效率。

　　問題整改“做除法”

　　發現問題、整改問題，用問題反推服務提升，這是雞澤縣審批局推出的“除法”服務。充分利用“辦不成事”窗口、“好差評”系統和12345政務服務熱線，及時處理群眾反映問題。梳理匯總投訴信息，按月通報，倒逼窗口工作人員提升服務水平。今年以來，“辦不成事反映”窗口接待群眾訴求32件，已安排專人全部幫辦完結;全縣政務服務系統共歸集“好差評”評價數據568296條，五星好評562608條，五星好評占比99%，差評整改率100%;“12345”政務服務熱線接收的企業和群眾投訴4起，均已全部整改到位，群眾滿意率達100%，群眾滿意度顯著提升。

　　來源：人民日報