河北新聞網訊(通訊員崔巖、李海剛)“喂，您好，這里是12345政務服務便民熱線……”一句親切的開場白，像一股暖流，給人溫暖、讓人心安。在磁縣，“12345”已不再是一組簡單的數字組合，而是政務服務的“總客服”、社情民意的“直通車”和永不下班的“服務臺”。

　　近年來，磁縣“12345”政務服務便民熱線始終堅持“事事有落實、件件有響應”服務原則，認真受理、處辦好每一個群眾、企業訴求，在“快、實、好”三字工作法和“2157”工作體制的基礎上，打造接訴即辦、未訴先辦、聯管聯辦、分析研辦等“四辦”機制。

　　打造“接訴即辦”機制。接訴即辦重心在“辦”，堅持“合情、合理、合法、合規”四項原則，做好“貼心服務、決策服務、治理服務”三種服務，建立“一周一專報、一月一通報、一事一督辦”的工作機制，營造營商、親民的濃厚氛圍。加強部門間相互協作、溝通聯動的意識，形成運作成熟、動態合理的聯動機制，確保熱線服務效率。

　　打造“未訴先辦”機制。通過梳理、匯總12345熱線各類民生問題數據，精準把握具有明顯時間節點規律性的高頻重復問題，精準施策，推動從被動響應向主動治理轉變，增強服務意識，用實實在在的工作成果換取群眾的滿意答復。

　　打造“聯管聯辦”機制。通過縣融媒體中心《民生直通車》等外部監督，建立以響應率、解決率、滿意率為核心指標的考評體系，督導各承辦單位切實促進辦件成果。秉持互聯互通原則，建立部門協調機制，為部門履行職責、事中事后監管、解決普遍性訴求、科學決策數據支撐，避免疑難事多次訪。

　　打造“分析研辦”機制。通過月報、年報、專報等方式，對熱線轉派的問題工單進行反復研讀，強化信息收集，整合數據資源，做好重大輿情的預判和報告工作，為指揮決策及時信息和準確數據。

　　今年以來，磁縣12345政務服務便民熱線中心已接到省、市12345政務服務便民熱線轉辦單3779件，均已辦結，按時辦結率100%。