這條便民熱線為啥真管用?

　　“您好，這里是磁縣12345政務服務便民熱線。請問有什么可以幫您?”走進磁縣12345政務服務便民熱線管理中心，工作人員接電話、派工單、收反饋、記回訪，鍵盤聲問答聲此起彼伏,一句句真情的問候和耐心的傾聽，溫暖著每一位打進熱線的群眾。

　　自黨史學習教育開展以來，磁縣12345政務服務便民熱線管理中心充分發揮政府和群眾的“連心橋”作用，積極回應群眾訴求，扎實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把黨史學習成效轉化為工作實效，推動黨史學習教育不斷往深里走、往實里走。

　　“友誼苑小區門前消防通道被停放車輛堵住”“我們小區附近有一處生活垃圾堆積”……針對群眾反映的相關問題，12345政務服務便民熱線及時與綜合執法、環保等部門聯系，快速傳達，辦理結果即時反饋。

　　今年9月初，磁州鎮滏陽街花園里小區居民反映該小區西側一飯店的鼓風機噪音過大，嚴重擾民。接群眾反映情況后，縣12345政務服務便民熱線管理中心及時向生態環境局交辦，生態環境局立即安排執法人員到場核實情況。經查，該飯店油煙凈化裝置安裝在廚房西側，緊鄰滏陽街居民區。執法人員當場責令該飯店經營者對鼓風機位置進行改裝，降低噪音過大對周圍居民產生的影響。很快，該飯店油煙凈化裝置改裝在其后院內，并安裝上消音器。居民對處理結果表示滿意。

　　“群眾再小的事也是大事，慢不得、拖不得。”磁縣12345政務服務便民熱線管理中心主任李海剛說，高度重視群眾關切，切實解決群眾身邊的事，讓群眾有獲得感，這既是落實縣委、縣政府工作要求，也是一項政治責任。

　　為確保企業和群眾訴求接得更快、分得更準、辦得更實，該中心牢固樹立“群眾利益無小事”的工作理念，做到民生實事件件有著落、事事有回音。結合自身工作特點，不斷完善和規范辦理、反饋、回訪、考核等工作制度和工作流程，圍繞“便民、快速、高效、務實”開展工作，強化責任意識，在建立健全工作程序上下功夫，建立“一把手負總責、分管領導親自抓、具體承辦人限期辦理、督導人員跟蹤回訪”四級辦理體系，確保磁縣12345熱線高效有序運行。

　　充分利用省系統平臺、網站、App、微信和熱線電話，認真傾聽群眾呼聲，及時受理企業、群眾訴求。明確對企業和群眾反映的訴求事項，能直接解答的，立即予以解答;對于不能直接解答的緊急類事項，在24小時內答復并及時反饋結果，5個小時內反饋初步處置情況;咨詢類事項在1個工作日內答復并及時反饋結果;非咨詢類工單在5個工作日內答復并及時反饋結果。

　　截至目前，該中心共接到省市熱線轉辦單7678件，已辦結并反饋省市轉辦單7543件，正在辦理135件，按時辦結率達到100%。接群眾來電847人次，直接答復群眾247人次，電話督促承辦單位辦理600人次，及時妥善處理了一批群眾反映較集中的熱點難點問題。(河北日報記者喬賓娟 通訊員齊雄、李強)