河北新聞網訊(記者焦磊)“感謝熱力公司的工人們，幫我們修好了暖氣，家里暖和了，我們的心也被暖熱了!”11月23日上午，家住衡水市桃城區評劇團家屬院的張藝良和馬宏柱兩位老人把一面寫著“爭分奪秒保工期，千方百計送溫暖”的錦旗送到了衡水恒通熱力有限責任公司，表達他們的謝意。

　　張藝良和馬宏柱兩位老人住的都是老舊平房，由于熱源調整，小區的6戶平房住戶逐漸成為供熱管網的末梢。供暖初期，他們的暖氣一直熱不起來。衡水恒通熱力有限責任公司了解發現，由于該區域供熱用戶增多，小區的供熱管道管徑細小，難以滿足需求。11月20日，公司安排人員將小區平房的供熱管道進行了改造，暖流終于涌進了居民家中。

　　記者在衡水恒通熱力有限責任公司獲悉，11月10日該市主城區按期供熱，目前，總體供暖運行平穩，供熱效果良好，但個別處于供熱末梢的老舊小區暖氣不熱。為此，公司組建了一次網巡察小組、換熱站巡察小組、二次網巡察小組，安排專人日夜對供熱管網設施展開高頻率的巡察，及時發現泄露、設備故障問題，確保供熱管網、設施正常運行，解決居民的供暖問題。

　　“您好，請問您有什么問題需要幫忙?”在該公司客服中心，記者看到，每一位員工都在認真記錄著每一個來訪電話。公司開通了統一的供熱服務熱線，新增客服接線員20余人，確保服務熱線10部、固定維修電話6部、移動維修電話40余部全部暢通。還組建供熱服務中心處理信訪工作的服務平臺，在供暖期實行24小時值班制，建立規范的“接待—維修—回訪—監督”服務流程，全力暢通了用戶投訴渠道。

　　11月23日上午，桃城區黨校家屬院內，工人們正在加緊進行換熱站建設施工。“聽說，過兩天換熱站就可以試水供暖，今年終于能過個溫暖的冬天了!”居民丁香枝高興地說，“居民們都盼著早點加入集中供熱，以后冬天再也不用挨凍了，這是多幸福的事呀!”衡水恒通熱力有限責任公司總經理李洪濤介紹，2017年，市區計劃增容100萬平方米，實際完成增容270萬平方米，比計劃工作量增加了一倍多。目前，對個別申請增容較晚的用戶，正在組織抓緊施工，爭取使用戶盡早取暖用熱。

　　“為了讓暖流順利進入千家萬戶，公司300多名一線工人每天都在加班加點。”李洪濤說，冬季供暖是一項重大民生工程，事關老百姓切身利益。他們將進一步擴大市區集中供熱范圍，特別是對新完工小區、老舊小區、城中村等尚未納入集中供熱的區域，摸清底數，深入查找原因，制定工作舉措，提高供暖保障能力，力爭實現市區供暖全覆蓋，確保廣大群眾溫暖過冬。