河北新聞網(記者任利 實習生張曉雨)4月7日，市民張女士撥打本報熱線稱，2014年她給女兒報了新天際教育的一對一輔導班，后來課程沒上完，工作人員承諾退還剩余的2800元費用。然而3年過去了，她還是沒收到這筆費用。

　　張女士告訴記者，2014年，因為女兒要參加中考，她在女兒學校附近找到了一家新天際教育的分店，為女兒報了幾門一對一輔導的課程。當時該培訓機構的工作人員讓她交了12000元錢，并承諾課程結束后還有剩余的費用，會全部退還給她。

　　張女士的女兒升入高中，課業負擔加重，她擔心孩子再上輔導班會吃不消，便想結束女兒在新天際教育的學習。這時，當初交的12000元費用還剩下了不少。張女士找到工作人員提出退費的要求，對方一直勸說她不要退費，而是讓女兒繼續參加輔導班，“以課抵錢”。在工作人員的勸說下，她又給女兒報了兩門課程。繼續學習一段時間后，張女士再次提出退費的要求。在她的堅持下，該培訓機構同意辦理退費手續。經過清算，剩余費用還有2800多元。

　　讓張女士沒有想到的是，3年過去了，她還沒有拿到這2800多元退費。她說她多次去找，工作人員不是說“等一等”，就是以當時為她辦理的工作人員離職為由推托。前段時間，她再次找到該培訓機構，對方表示因為該機構出臺了新規定，初三、高三畢業班的課程費概不退還。

　　張女士對此表示不滿：“我當初交費是在2014年，也承諾給我退費了。現在換了規定，連2014年的都算，這也太沒有道理了吧。”

　　4月7日，記者聯系到了新天際教育這家分店的負責人秦校長，她表示對此事并不知情，需要先核實才能給予答復。4月8日，記者再次聯系到秦校長，她證實確有此事，并同意為張女士辦理退費，不過因為2014年張女士報名時參加了當時的優惠活動，現在辦理退費，需要去除活動優惠的金額。至于為何這筆費用三年沒有退還，秦校長未作解釋。

　　對于秦校長提出的解決方案，張女士并不滿意，她表示會繼續聯系校方進行協商。目前，雙方仍在協商中。