3月12日，河北滄州鄒女士發現自己上個月的信用卡賬單要還款4.7萬余元，其中有4.5萬元不知怎么花的。她事后發現，原來是9歲的兒子用她的手機玩了4款游戲，一個月內消費了4.5萬元。OPPO手機方面回復鄒女士稱，目前與游戲公司溝通后的結果是未消費的1.5萬余元可以退回。

　　信用卡賬單多了4.5萬

　　鄒女士稱，3月12日，她收到了銀行發來的信用卡催還款信息，“我一看上面的還款金額是4.7萬多元，但我只花了2000多元，差別太大，就報警了，公安局也立案了”。

　　鄒女士又來到銀行，打出了信用卡流水賬單。她給記者提供的賬單顯示，從2月11日到3月12日，該信用卡共消費75筆共計4.7萬余元。她稱，自己知道的消費不到2000元，其中60筆消費她不知道是怎么出來的。

　　記者發現，她指的這60筆消費的交易描述一欄中，有13筆寫著“支付寶快捷支付”，有47筆寫著“支付寶-東莞市訊怡電子科技有限公司”。其中包括一筆5000元、兩筆1000元、34筆998元、一筆698元，此外還有多筆498元以及多筆數十元交易。

　　她隨后聯系支付寶，但支付寶方面回復她稱，經核查未發現賬號被盜、手機中毒等異常情況，這些交易均屬正常交易，不在理賠范圍之內，“說可能購買了點券、鉆石，讓我好好跟孩子溝通一下，是不是孩子玩游戲買點券了”。

　　9歲兒子承認玩游戲充點券

　　鄒女士稱，“我就問了孩子，孩子知道我一整天都在跑這個事，他也不敢說。后來我說你跟媽媽說實話，他說他玩了‘火線精英’游戲，有時候點了屏幕上的東西會來個短信，上面寫著998什么的，但他不知道這是在花錢買東西，以為是垃圾短信，就刪了”。這才明白過來的鄒女士立即聯系警方撤案。

　　鄒女士問支付寶方面能否退款，對方告訴她只能聯系手機制造商或游戲公司方面試試看。

　　鄒女士使用的是OPPO手機，OPPO互聯中心官方網站首頁底端寫著“東莞市訊怡電子科技有限公司版權所有”。她隨后聯系了OPPO手機客服，得知兒子玩的除了“火線精英”外，還有“賽爾號：精英大作戰”“賽爾號：超級英雄”“奇跡神魔”3款游戲，鄒女士的4.5萬元被兒子充進了這4款游戲。她給記者提供了游戲界面截圖，其中一款游戲界面顯示，6元人民幣可購買60個點券，68元人民幣可購買700個點券，498元人民幣可購買5000個點券。金額越大，可購買的點券越多。

　　鄒女士表示，9歲半的兒子見過她在手機上輸入支付寶密碼，“他見到手機屏幕彈出支付寶輸入密碼的界面后，就輸入了我輸的數字，他說他也不知道這是密碼，不知道是在花錢。他畢竟是個孩子，而且金額這么大，我希望他們能退回來”。

　　未消費款項1.5萬余元能退回

　　3月14日下午，OPPO手機一位公關人員對京華時報記者表示，“我大概了解了一下，這種情況我們有專門的處理流程，如果能確認是未成年的兒童消費的，是可以處理的”。

　　3月15日下午，鄒女士接到了OPPO手機客服的電話，“說我孩子玩的這4款游戲中，‘火線精英’充了37656元，能退還沒消費的8584.7元，‘奇跡神魔’充了6000元，能退還沒消費的5810元，‘賽爾號：精英大作戰’充了548元，還沒消費，可以全退，‘賽爾號：超級英雄’充了1050元，可以退還沒消費的750元，一共能退15692.7元，這是他們站在客戶的角度與合作方游戲公司溝通的結果”。

　　鄒女士稱，兒子消費時并未認識到這是在花這么多錢，“我也明白，這些錢不可能全部退回來，我作為家長也能反思到自己也有一定的監管責任，但還是希望通過多方溝通，能再多退一些錢。普通老百姓掙錢很不容易，還沒弄明白怎么回事呢，錢就沒了”。

　　OPPO手機公關人員也對記者表示，“像這種情況，沒消費的錢可以退還，我們公司相關部門也與合作方游戲公司溝通過，需要家長提供更多的證明材料舉證是小孩消費的，不然已經消費的錢游戲公司也不好處理”。

　　3月14日，鄒女士按照OPPO手機客服要求，提交了包括她和兒子頁面在內的戶口本復印件，她兒子的社?？ㄕ掌⑺秃⒆拥暮嫌?，并在3月15日提交了支付寶交易記錄、鄒女士本人身份證復印件、兒子在4款游戲中的區服及角色。目前，她仍在等待最終的處理結果。