1月初,河北省旅發委公布2016年全省4A級以上旅游景區專項整治行動的通報,保定市有4家景區被不同程度處理。本報也在1月5日、6日分別對景區整改狀況進行了探訪,對景區存在的問題及整改情況進行了報道。
1月16日,保定市召開A級景區整改工作會議,對2017年度保定市A級景區監管工作重點進行部署,成立了A級景區監管工作領導小組,對于景區存在的旅游安全、廁所革命等問題,將在年內集中力量進行整治。
2017年保定A級景區這些方面是監管重點
記者從會上獲悉,今年,保定市將從旅游安全、廁所革命等七個方面安排部署監管重點。
旅游安全 徹底排查各類設施
保定市旅發委副主任李英表示,旅游安全已經成為景區摘牌首要原因,各景區要強化安全意識,徹底排查各類設施、設備、山體、水區、建筑、車輛、船舶、索道等安全隱患,進一步完善安全應急處置預案,健全安全工作制度,配齊安全工作隊伍,健全預防機制。
廁所革命 全部達到A級標準
李英在會上說,廁所問題是國家旅游局通報摘牌的另一個重要原因,所有A級景區要消滅旱廁,全部廁所都要達到A級標準,完善管理制度,加強清掃保潔力度,全部達到“數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”的要求。
服務管理 嚴禁講解低俗迷信等內容
服務管理問題是國家旅游局通報摘牌第三大原因。李英表示,景區所有工作人員必須統一工裝、佩戴工號牌,尤其是與游客接觸較多的游客中心、停車場、售(檢)票、咨詢服務等崗位工作人員,要樹立窗口意識,規范文明用語。抓好導游講解員,規范講解,提升文化素質、嚴禁講解低俗迷信等內容。
票務規范 嚴禁“園中園、票中票”
景區門票和所有收費項目要公示收費依據,做到公開、透明,嚴禁出現“園中園、票中票”和搭車收費。
市場秩序 重點打擊“黑車、黑導、黑出租”
要重點打擊“黑車、黑導、黑出租”,各縣旅發局要聯合有關部門,強化聯合執法,有效打擊影響市場秩序的各種亂象。
設施維護 存在安全隱患的堅決停止使用
各景區要逐一排査服務游客的各類設施設備,老化、破損的要及時更新,存在安全隱患的堅決停止使用。
游客投訴 在門票、導覽圖等處公布投訴電話
這些措施將保障監管落實
要健全投訴處理機制,在門票、導覽圖等處公布投訴電話,專人值守電話,做到受理快、反應快、處理快、游客滿意。
為保障監管工作的落實,李英表示,將從資金扶持、政策傾斜、處理措施、考評機制四方面入手,推進景區提檔升級。
資金扶持 市本級安排不低于2016年標準
李英表示,在資金扶持方面,將設立“保定市A級景區基礎設施提升專項資金”,2017年度市本級安排不低于2016年度標準,按照1:10的比例,對A級景區游客中心、停車場、步游路、標識牌、旅游廁所等基礎設施提升項目以獎代補。
政策傾斜 對提升效果明顯的A級景區予以照顧傾斜
李英表示,將對提升效果明顯的A級景區予以照顧傾斜,優先推薦申報省級以上獎勵扶持資金,在宣傳營銷、規劃定位、創建提升、項目招商等工作中優先安排。
處理措施“1次提示、2次警告、3次摘牌(降級)”
以國家標準為導向,實行動態管理,對問題嚴重景區實行“1次提示、2次警告、3次摘牌(降級)”的處理措施,切實維護好A級景區品牌形象。
考評機制 監管情況列為考核重要指標
及時向保定市委、市政府和各縣(市、區)主要領導通報A級景區監管情況,列為各縣(市、區)旅游局單位和個人年度考核評價重要指標。