離列車發車還有十多分鐘，魏女士和家人抬著擔架上患病的母親才走到石家莊火車站門口。時間一分一秒地過去，魏女士站在進站口急得團團轉。隨后，車站客運員、好心旅客紛紛伸出援手，及時將其送上了列車。這一連串的感人場景，溫暖著來自秦皇島的患者家屬。

　　昨日10時40分許，石家莊火車站客運員安然，在車站南進站口剛送完一位身患殘疾的旅客，正準備回到工作崗位時，被一名拎著行李的女士拉住了。“您好，能幫幫我嗎?我母親剛做完手術，只能用擔架才能上車，可K7714次列車馬上就要開了。”這位女士一邊說一邊看著身后躺在擔架上的母親。

　　當即，安然通過對講機將進站口的情況通知了候車室值班員鄭毅，隨后便與魏女士一起抬起擔架向愛心服務區奔去。一路上，求助的魏女士告訴安然，她的母親剛在石家莊一家醫院做完骨盆手術，正準備回秦皇島老家休養，“按照醫囑，母親必須躺在擔架上，由于路上堵車，所以臨近發車時才趕到火車站。”

　　安然帶著一行人走到愛心服務區時，工作人員付靜和鄭毅已經做好了所有的應急準備。臨時通道打開，車站客運員輪番抬著擔架將魏女士的母親從步行梯抬上了站臺。

　　值得一提的是，通往站臺的路上，著急趕車的旅客們為其讓出了一條通道，還有多名好心旅客幫魏女士搬運行李。

　　直到魏女士一家人在K7714次列車上被安頓完畢，所有工作人員才算松了一口氣。隔著車窗，魏女士含淚向所有好心人揮手致謝，“謝謝石家莊火車站的好心人，今天這一幕我們全家人永遠不會忘!”