“大老遠來衡水湖,本想多玩一會兒,可沒想到景區內的公共廁所一到五點半都大門緊鎖了,讓人一下子興致大減,我覺得太不人性化了。”日前,有游客向本報吐槽,衡水湖景區內的公共廁所一到下午5時半就大門緊鎖,游客如廁不知去處,對景區的服務提出質疑。
市民趙女士在景區就遇到了這樣的尷尬事。16日,趙女士與家人到衡水湖景區游玩。優美的風景讓他們一家人流連忘返,一直玩到下午5時多,他們來到馬拉松廣場南側的公共廁所如廁。“當時,廁所內一名工作人員正在打掃衛生,并說‘下班了,廁所不能用了’。不管我們怎么請求,工作人員最后還是把公廁大門鎖上了。”隨后,趙女士來到了景區旁的加油站,還是沒有找到廁所,最終,她在距離景區一公里外的賓館內才解決了內急。趙女士回憶說,就在她與工作人員交流時,不斷有游客前來,但都被一一制止,大家都搞不明白,公廁咋還遵守上下班的時間,一到下班就關門,那游客如廁該怎么辦?
23日下午5時許,記者來到衡水湖景區采訪,雖然天色已不早,但景區內依然有很多游人,非常熱鬧。下午5時38分,記者來到了衡水湖馬拉松廣場南側的一個大型公共廁所。此時,廁所大門緊鎖,還落下了卷簾門(如圖),有不少游客前來上廁所,但是看到緊鎖的大門后都搖頭而去。而在公廁附近的墻面上,則書寫著許多“禁止小便”的標語。記者向附近商戶打聽是否還有別的公廁,他們稱在小區售票處附近還有一個公廁,但不確定是不是開著門。
下午5時42分,記者來到售票處附近的公廁,這里同樣大門緊閉。記者觀察了5分鐘,有10多名游客前來,他們有的使勁拉著公廁的大門,有的看到大門緊閉后轉身離去。一旁的商戶說,馬拉松廣場附近只有兩個公廁,每天下午5時半準時關門,游客如廁確實是個大問題。“衡水湖景區風景優美,可沒想到景區內的公廁卻成了軟肋,不僅景區內環湖路上鮮見廁所,就連景區大門口附近的公廁也有上下班的點兒,一下班就關門,真是如廁難呀!景區服務軟硬件都該提高了。”不少游客吐槽?! 〔稍L中,記者注意到,提高服務質量的條幅掛滿了景區,但對此游客們卻并不買賬。“提升服務質量是落實在行動上,而不是空喊口號。如廁看似是一個小問題,但是如果連這種小問題都解決不了,何談給游客提供更為優質的服務。”游客們說。