2015年最后一期“月月3·15”維權行動，昨天如期舉行，石家莊市工商局12315指揮中心工作人員值守熱線，給消費者提供維權幫助。市民任女士來電說，自己網購的小冰柜退貨時，被快遞公司弄壞了，本來商量好要按價賠償的，可現在快遞公司卻撒手不管了。

　　市民投訴 網購小冰柜退貨時出事了

　　事情的經過是這樣的。11月9日，任女士在淘寶上花670元網購了一臺小冰柜，賣家通過百世快遞把貨品發到了任女士家。驗貨簽收后，任女士使用時發現冰柜內散發異味，而且玻璃板上有裂痕，于是聯系賣家要求退貨。賣家答應退貨，但要求任女士承擔100元的相關運費。雙方達成了一致。

　　隨后，任女士繼續通過百世快遞把冰柜寄還給了賣家。幾天后，賣家打來電話說，收到貨品時，冰柜玻璃板破碎，外形也受到了嚴重損傷，因此拒絕收貨。隨后，微信發過來的照片中，任女士看到，冰柜確實已經破損得不成樣子。

　　任女士和賣家都認為，這是快遞公司工作人員在運輸中，對冰柜造成了損壞，快遞公司應當承擔賠償責任。

　　雙方聯系百世快遞后，公司派出了專業人員在賣家那里對冰柜進行了驗損，并表示走完相關程序后可以對任女士進行賠償。“我都按照他們的要求，提供了發票等相關資料，可是過了一段日子后，快遞公司的人突然打來電話說，已經超過了他們的索賠時限，不能賠償了。”任女士說。

　　記者調查 賣家材料湊不齊耽誤索賠

　　對于任女士的說法，記者與百世快遞公司進行了聯系。其客服人員表示，根據任女士提供的快遞單號，他們公司電腦系統提示，確實已經超出了索賠時限，不能對任女士進行賠償?？头藛T說，公司對快遞業務出現的各種問題，都有明確的相關規定，如果貨品因員工人為原因出現損壞，驗損通過后，客戶應在出險之日起30天內辦理相關賠償手續，超過30天視為自動放棄索賠權利。

　　百世快遞裕華區營業部一位姓王的工作人員說，任女士網購的冰柜出現損傷后，他們快遞公司一直在積極處理。按照規定，驗損后，營業部需在12天內向總部提交相關證明材料，他們收了任女士的材料后，又專門聯系賣家當地的營業部，讓其協助賣家提供相關證明，但賣家遲遲沒有出具拒收貨品的證明。后來，他們又專門向總部申請延長了5天，但賣家還是沒有按要求提供證明。最終導致超出了索賠期限，耽誤了對任女士的賠償，對此他們已經盡力了。

　　權威說法 索賠期限是1年不是30天

　　據了解，各快遞公司都有類似的索賠期限，類似的條款有：“請于收件之日起三十日內查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權利。”“寄件人或收件人須于寄件次日起14日內以書面形式向本公司提出索賠要求，并附相關之證明文件，本公司接納相關證明文件后30天答復是否受理，超過規定期限未提出索賠要求的，視為自動放棄索賠權利。”

　　這讓許多消費者認為，“30日索賠期限”是合法的。其實不然，石家莊市工商局12315指揮中心工作人員李杰說，《消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利?！豆ど绦姓芾頇C關受理消費者申訴暫行辦法》第十七條規定，不予申訴受理的期限為自消費者知道或應當知道自己權益受到侵害之日起1年。同時，快遞業服務相關標準規定，快遞服務組織受理索賠期限應為收寄快件之日起1年，而非快遞公司單方規定的“30日內”。

　　李杰表示，快遞公司自行設置索賠期限，給寄件人設置了權利行使的條件限制，屬于無效條款。工商部門提醒消費者，在遇到快遞企業要求消費者簽署含有不平等格式條款的快遞服務合同時，消費者有權提出異議，并及時向工商部門申訴舉報，依法維護自身合法權益。

　　具體到任女士的遭遇，建議其同時向百世快遞公司總部所在地工商部門申訴舉報。