銀行存款竟會“不翼而飛”、理財產品要兌付竟遭遇“翻臉不認賬”;P2P跑路，消費者投訴無門……金融消費領域亂象橫生，怎樣保衛百姓的“錢袋子” 安全?國務院辦公廳日前下發《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，要求規范和引導金融機構行為，為金融消費者權益撐起“保護傘”。這是我國首次從國家層面對金融消費者權益保護進行具體部署。據新華社

　　金融機構

　　八大權利必須保障

　　從信用卡被盜刷、高息理財血本無歸，到存款丟失、公司跑路等，近年來我國金融消費領域侵權事件時有發生。這與金融機構的各種不規范行為密切相關。

　　保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權，《意見》對金融機構的行為規范提出明確要求。

　　年收益率達到20%，穩賺不賠……不少人把血汗錢全部拿出，但結局經常是血本無歸。對此，《意見》提出，“金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險。”

　　更讓消費者頭疼的是發生金融糾紛后投訴無門。比如存款糾紛案件發生后，銀行稱是“臨時工所為”、“員工個人行為”撇清關系。對此《意見》提出，金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，建立多層級投訴處理機制，提高金融消費者投訴處理質量和效率。

　　監管機構

　　消除真空避免踢皮球

　　開在高檔寫字樓，裝修豪華氣派，具有工商登記的合法身份，許諾無風險高回報，這樣的投資理財公司經?？梢姟Ｅc其光鮮的外表不同，這些公司中不少存在超范圍經營、虛假宣傳甚至卷錢跑路等問題。

　　“與正規金融機構相比，游離于監管體系之外的類金融機構目前是監管的空白，也是金融糾紛頻發的領域。”中國社科院金融所銀行研究室主任曾剛說。

　　據了解，成立這類機構只需要進行工商登記注冊，門檻較低，缺少法律、法規和監管部門對其進行事前監管，大多靠事發后立案偵查。值得注意的是，大量金融創新導致金融產品以及服務出現跨行業、跨市場的交叉融合。

　　對此，《意見》提出，加強金融消費者權益保護協調機制建設，建立跨領域的金融消費者教育、金融消費爭議處理和監管執法合作機制，加強信息共享，協調解決金融消費者權益保護領域的重大問題，形成監管合力。

　　消費者

　　擦亮眼睛拿起武器

　　不可否認，金融侵權事件的頻頻發生，與消費者金融知識缺乏有關。不少消費者對記者表示，自己購買金融產品時，很少詳細看合同內容，也看不懂，基本都是依靠銷售人員的介紹和推薦。

　　《意見》提出，建立金融知識普及長效機制。金融管理部門、金融機構、相關社會組織要加強研究，綜合運用多種方式，推動金融消費者宣傳教育工作深入開展。教育部要將金融知識普及教育納入國民教育體系，切實提高國民金融素養。

　　人民銀行研究局局長陸磊表示，隨著利率市場化的加速推進，銀行競爭日趨激烈，不排除個別銀行不顧風險盲目抬高收益承諾，對此消費者要擦亮眼睛。

　　與日益頻繁的金融領域消費糾紛相比，一個尷尬的事實是，我國至今未建立金融消費者保護專項制度?！兑庖姟诽岢觯e極推進金融消費者權益保護相關立法的基礎性工作，研究探索金融消費者權益保護特別立法。