隨著供暖日期一天天臨近，本報“問暖熱線”96399越來越熱，每天都接到近百位市民的咨詢電話，涉及暖氣費捆綁物業費、連續多年暖氣不熱、斷管收費是否合理等一系列問題。石市供熱管理中心及有關供熱企業對市民關注度比較高的問題進行了答復。

　　暖氣費不允許捆綁物業費

　　張先生：我是茗秀園小區的業主，我們這兒物業費和暖氣費還捆綁著收呢，不繳車位費、物業費就不收暖氣費。

　　劉先生：古運碼頭暖氣費和物業費捆綁，要求預交明年的物業費才行。

　　楊先生：我是名門華都的業主，我們小區物業又在捆綁收費了，不繳物業費就不收暖氣費。

　　答復：每到采暖季，捆綁收費確實存在。首先明確告訴大家，暖氣費是不允許捆綁物業費的，當然也不允許捆綁停車費等其他費用。大家遇到這個問題，可以向價格舉報服務熱線12358投訴和反映，也可以向各區供熱辦舉報或投訴。

　　長安區供熱辦：85996269

　　橋西區供熱辦：88606569

　　新華區供熱辦：86952970

　　裕華區供熱辦：86578664

　　高新區供熱辦：85095502

　　室內管道應自己找人修

　　某先生：試壓發現家里暖氣管道漏水，找了物業，物業有關人員說“一管到戶”了，他們不管;找熱電廠，熱電廠有關人員說只管戶外的管道，室內的不管，我們應該找誰呀?

　　劉女士：我住平安小區南區23-2-303，我家暖氣三年都不熱，一般是十二三攝氏度，最高到15攝氏度。我找了很多部門，都說是壓力問題、水流問題，可我家樓上樓下鄰居的暖氣都熱。今年我找了個退休的管工咨詢，他說可能是進屋的水管堵了。希望相關部門來幫幫我，收費也可以，我每年繳暖氣費都很痛快的，我歲數大了，就是怕冷。

　　答復：今后“一管到戶”后，暖氣的管道產權有了明確規定，室內管道和暖氣片等屬于個人財產，由居民自己負責，發現跑冒滴漏等問題自己找人維修，自己承擔維修費用。遇到這種情況，居民可以在供熱企業或物業管理部門的指導下找工人維修，也可以找物業部門維修，但是必須承擔一定的費用，具體數額可以和維修人員協商。室外的公共管網，由供熱企業負責。現在馬上就到供暖期了，在試水期間發現漏水的居民，建議盡快找工人維修，以免影響自己用暖。上述劉女士遇到的問題，建議找居委會等尋求幫助。

　　斷管可以收取一定費用

　　楊先生：我是建國南區的，供暖為并聯管道，富奧熱力公司供暖，今年不住人準備繳20%的熱損，還得繳100元的斷管費，如果再開通，還得再繳100元，請問合理嗎?開關個閥門就要這么多錢嗎?

　　答復：楊先生反映的情況確實存在。記者在建國小區門口就看到了“富奧供熱公司”的收費通知，其中第3-6條是關于空置房辦理手續和斷管收費的，要求無人居住的空置房熱用戶于11月5日前申請并關閉鎖閉閥后繳納20%熱損費，2011-2014四個年度未繳納熱損費的居民需要一并補繳，11月20日起對未繳納熱費用戶斷口處理，凡每次開口、斷口需要繳納工料費200元。根據有關規定，辦理空置房手續必須采取“有效措施”，斷管就成為部分供熱企業的無奈選擇，但由此也增加了一定的費用，畢竟每次斷管都需要專門組織人員、攜帶工具前往，可能還需要一定的材料，產生了一定的成本，可以收取一定的費用。至于怎么收，是一次收，還是兩次都收，收多少，不同供熱企業可能會不一樣。如果不明白，可以和橋西區供熱辦(電話：88606569)或石家莊市富奧熱力工程有限公司(電話：87246245)聯系咨詢。

　　石先生：我是天滋嘉鯉小區的租戶，去繳暖氣費，物業說租戶按33元每平方米繳納，這不是欺負人嗎?

　　答復：如果是居民用戶(住房性質不能是公寓)，無論是自住戶，還是租房戶，按照去年的標準，整個采暖季每平方米最高收費不得超過22元。如果是非居民用戶，按面積收費的采暖用熱價格為一個采暖期每建筑平方米31.00元，分散燃氣鍋爐可上浮10%至34.10元/平方米。

　　探訪

　　石家莊市富奧熱力工程有限公司：

　　儲備5000噸煤粉

　　足夠用兩個月

　　距離11月15日正式供暖的日子越來越近了，省會主城區20多家供熱企業準備得怎么樣了?鍋爐檢修完成了嗎?管網存在跑冒滴漏嗎?煤儲備了多少?能夠使用多長時間?遇到惡劣天氣造成交通運輸困難能夠應急嗎?今日起，本報開辟《供熱企業探訪》欄目，將派出記者走進20多家供熱企業，就供熱準備情況逐一進行探訪，盡可能為廣大居民提供更多更全的供暖信息。

　　供熱企業：石家莊市富奧熱力工程有限公司

　　供熱面積：150萬平方米

　　供熱戶數：約5萬戶

　　供熱范圍：建國小區、東五里、西五里、濱河新城、三宏公寓、銀通小區、方興小區

　　咨詢電話：87246245

　　“我們企業對鍋爐和管網已經全部完成檢修，準時供暖沒有任何問題。”石家莊市富奧熱力工程有限公司有關負責人在電話中這樣告訴記者。該公司熱源分布在幾個地方，有的使用天然氣做燃料，有的使用煤粉做燃料。該公司有關負責人告訴記者，使用天然氣的鍋爐不用儲備天然氣，由新奧燃氣通過管道直接供應，燃煤鍋爐今年整個供暖季大約需要1萬噸煤粉，目前公司已經儲備了5000噸，夠用2個月的，完全可以應對降雪等惡劣天氣造成的臨時交通運輸困難等特殊情況。

　　11月23日下午，記者來到位于槐安西路和西二環交叉口的建國小區。這個小區就由石家莊市富奧熱力工程有限公司供暖，在小區東北部建有一處鍋爐房。來到鍋爐房，記者看到有兩位穿著工作服的工人在值班，鍋爐房西側就是新奧燃氣的調壓站。

　　“這里從去年就改成天然氣供暖了，不用儲備燃煤。”小區居民李阿姨告訴記者，這么多年了，這個小區的供暖一直都非常好，原先是燃煤鍋爐，一到供暖季節，需要拉煤進入鍋爐房，影響小區環境，“有時候灰塵比較多。”去年供暖前，按照省會大氣污染治理的有關要求，這座鍋爐被改成了天然氣鍋爐，冬天還是那樣暖和，環境更干凈，鍋爐再也不排那么多灰塵了，居民們都非常滿意。

　　在建國小區，記者隨機采訪了十幾位居民，他們都對供暖表示滿意。居民張先生說，經常看到有居民抱怨暖氣不熱，這個小區近幾年沒有遇到過，供熱企業供暖情況好，居民也都支持供暖工作。

　　在建國小區大門口，張貼了“石家莊市富奧供熱公司”《2015-2016年度冬季供暖收費通知》，顯示冬季取暖費居民為每平方米22元，商業門臉、學校及辦公經營場所為每平方米41.9元，繳費地點為物業二樓富奧供熱辦公室。并提醒廣大居民，凡是戶內采暖設施有問題的熱用戶請盡快自行維修，以免在試水和供暖過程中造成不必要的損失。

　　互動

　　供暖有問題請撥

　　“問暖熱線”96399

　　今冬供暖最大的變化就是實行了供熱企業“一管到戶”。“一管到戶”后，戶內供熱管道、暖氣片如果壞了誰來維修?單元內的管道壞了誰負責?一戶不繳費還會不會發生整個單元“連坐”的問題?不熱問題是不是會得到較好解決……每當供暖季來臨，廣大居民總會面臨一系列和供暖有關的問題，本報開通“問暖熱線”96399，歡迎您隨時撥打。對于您的問題，本報將邀請市供熱管理中心和20多家供熱企業的負責人給予解答，力爭讓大家都過一個溫暖的冬天。