承德市環保局暢通環境問題投訴舉報渠道，拓展信息公開內容，今年以來共受理環境問題舉報投訴581件，案件處理率達到100%。

　　設立12369投訴舉報熱線24小時專人值班，隨時保持暢通，專門解答群眾反映的熱點、難點環境問題，保證群眾來訪“有件必接、有接必處、有處必回”。班子成員每周四定期進行公開接訪，著力解決信訪突出問題，對影響社會穩定的重大信訪問題和群體性事件實行局長專辦、專人盯辦、持續跟蹤檢查，確保問題快速處理、及時解決。

　　在做好環保法律法規、工作動態、辦事指南事項信息公開的基礎上，進一步豐富公開內容。重點加強空氣質量和水環境質量、建設項目環境影響評價、重點污染源環境監管、污染減排、專項整治活動進展等領域信息公開和信息解讀內容，方便群眾及時查詢環境信息。

　　同時，在“承德環保公眾網”上設立了局長信箱，公開接受群眾投訴舉報，定期開展交流活動。充分發揮網絡新興媒體優勢，開通了市環保局官方微博、微信，通過網絡與市民溝通、互動，普及環保知識，及時解決群眾反映的環保問題。同時，發揮群眾監督作用，面向全社會公開聘請了1000名大氣污染防治義務監督員，提供快速通道，反映環境污染問題，舉報環境違法行為，形成環境問題監督、舉報、查處、反饋立體格局。