“太感謝中國銀行了，謝謝你們幫我追回了一萬兩千元血汗錢……”日前，一位客戶專程給中國銀行衡水分行營業部送去感謝信，對工作人員真誠高效的服務大加贊賞。

　　事情還要從上個月說起。4月13日上午，一個尋常的日子，中國銀行衡水分行營業部的大廳里迎來了一位不同尋常的客戶，他神色慌張、異常焦急地說：“我工資卡里的一萬多塊錢沒了!這可都是我的血汗錢啊!你們快點幫幫我!”工作人員以高度負責的態度熱情接待了客戶，并立即通過系統進行查詢。經查，今年1月至4月，該客戶的銀行卡頻繁發生支付交易，系統顯示對方客戶均為“財付通快捷深圳”，涉及12筆交易，金額共計11999元。

　　意識到事情的嚴重性，工作人員一方面積極聯系上級行進行協助查詢，一方面幫助客戶報警，這極有可能是一起資金偷盜案。4月27日，經過各方面14個日夜的艱苦努力，客戶終于等來了一個驚人的消息：工友在他離開宿舍未帶手機時，利用他的手機盜取相關信息和密碼后通過QQ充值將這11999元易了主。通過這一重要線索，中國銀行衡水分行迅速協助客戶再次聯系公安局辦案人員，警方迅速偵查破獲了案件，客戶的近一萬兩千元錢終于一分不少地回到了自己手里。從血汗錢“不翼而飛”到“完璧歸趙”，客戶拉著工作人員的手，再三說著感激的話語。

　　中國銀行衡水分行相關負責人表示：“客戶利益無小事，客戶的每一分錢，我們都會竭盡全力去維護!我們也借此機會提醒廣大市民，一定要注意手機支付與網上銀行的安全防范，要注意保管好自己的手機，不要隨意借給他人使用;要妥善保管登陸賬號和密碼，不隨意向外人透漏或將信息記錄在手機內;手機丟失或手機號碼更換，請及時通知銀行;要登陸正規網站地址，注意定期查殺手機病毒。”