網友通過“陽光理政”平臺反映的問題：

　　我是衡水市桃城區一普通居民，由于今年我老公被查出急性白血病，家中的主要經濟來源倒下了，我只能是靠努力的打工來維持這個家，可是微薄的收入不能保障我老公每月的高額治療費用，就在我為以后的治療費用感到困惑時，有人告訴我可以申請低保，于是我抱著試試看的態度申請了國家的救助，讓我感到溫暖的是我所在的社區知道我的情況后，沒有費很大的力氣就給我辦理了相關手續，真的感到國家的政策是真的暖人心了。兩個年幼的孩子上學有了希望，老公也有了戰勝病魔的信心。

　　可是現在的我手中的低保證不能發揮它的作用，水電費因為物業的壟斷，我不能享受國家的政策，取暖費也因為我的房子(貸款買的)建筑面積比他們規定的面積多出不到2平米，也被告知不能享受低保待遇。面對越來越冷的天氣，看到3周歲的兒子，想想讀初中的女兒，我犯了愁，交上暖氣費吧，就是一筆費用的支出，不交吧兒子女兒就要挨凍，治療中的病人也是怕感冒，更讓我感到雪上加霜的是我的父親于今年10月份又被確診為膽管癌，在北京住院治療將近一個月，花了20多萬元的費用，面對這種種困難，我真的不知道怎樣度過每一天了。而手中握著的低保證，卻享受不到多少優惠，感覺被戲弄了。

　　省民政廳通過“陽光理政”平臺做出回復：

　　您好!關于訴求的取暖優惠，每年的取暖季由低保家庭持低保證到市供熱公司進行申請，供熱公司經過核對房產證和低保證、身份證，根據市政府的規定對建筑面積在80平方米以下的進行50平方米的低價取暖補貼。而其房子是91.97平方米，不符合市政府規定的優惠政策，所以不能享受供熱公司取暖優惠。但區民政局考慮到有部分低保家庭沒有采取集中供熱或住房購買在前，因病或因其他原因致貧在后，就在每年的取暖季為每個低保家庭發放360元的取暖補助。2014年11月底，2014年冬季取暖補助已于隨低保金通過銀行發放到戶。