[河北新聞]近三千件庫存被秒殺，買家稱點擊論壇鏈接購買，但不肯透露論壇名字

　　網店經濟、信譽損失難以估量，提醒同行“雙11”要加強安全防范

　　去年，淘寶“雙11”購物狂歡節總交易額高達350億元，今年“雙11”馬上就要到了，各大電商平臺、網店賣家紛紛摩拳擦掌，迎接即將到來的大賣。但是，省會石家莊一家網店近日卻遭遇了無妄之災。原本定價近千元的商品被不明原因修改成“1元”，短短兩分鐘內接到近三千訂單。賣家逐一解釋后，有的買家痛快退款，有的要求一定的賠償。

　　事件　標價980元變成一元兩分鐘接三千訂單

　　石家莊的竇女士開了一家網店，出售一款價值980元的商品?？墒?，10月24日22時22分，該商品的定價突然變成了“1元”，竇女士發現后馬上修改，22時24分修改完成后，竇女士發現，在短短的兩分鐘內，該網店庫存的近三千件商品已被搶購一空。

　　竇女士與網站的客服人員聯系，客服人員稱網站數據正常，并未受到非法攻擊。當日23時許，該商品到了銷售期限下架了，但是這件事對竇女士造成的惡劣影響才剛剛開始。10月25日上午，竇女士報了警，建華警務站民警了解情況后分析，造成該事件的原因可能是竇女士的電腦遭到非法攻擊，也可能是竇女士應用的第三方軟件與銷售網站的數據產生了沖突，還有可能是竇女士在不經意間點擊了非法鏈接，電腦被植入了病毒、木馬。目前，該案已被移交到河東派出所。

　　追因　買家全是點擊統一鏈接進入網店

　　兩天來，竇女士一直在與各買家聯系。在這些買家中，有的人買了幾件產品，有的人買了上百件，最多的一位顧客，買了一千多件商品。據竇女士了解，這些人都是從同一鏈接進入的該網店。一位顧客對她說：“我是在一家論壇上看到的消息，我還以為你們是在為了迎接雙11搞的促銷活動，誰知道是這種情況。”竇女士問論壇地址時，對方說：“不方便透露。”

　　“有的人特別好溝通，我說明情況后，人家馬上說可以退款。”竇女士說，“但有些買主卻表示難以接受，在我提供網站及警方出具的相關證明后，有些買主仍表示不會輕易退單，有直接要賠償款的，有要禮品的，還有要購物券的。有的人說，‘我是通過合法途徑買的東西，我的行為是受法律保護的。碰到這種事是你倒霉，但我買到了低價商品，是我的運氣，憑什么讓我無償退單?’”

　　截至發稿前，竇女士已經處理了一千多筆訂單。尚有一個買一千多件和一個買一百多件商品的買家沒有協商好。買一千多件的買家一直要求發貨，但這么大的數量所造成的損失讓竇女士無法接受，雙方仍在協商。

　　買一百多件的買家開始時索要商品原價50%的賠償款，但竇女士表示這個要求實在難以接受，可否再降一降，對方說不行便掛斷了電話。無奈之下，竇女士只好如數發貨。一段時間后，該買家主動與竇女士聯系，稱可以接受30%的賠償金，竇女士告知已經發貨，不能再退款后，對方說：“如果你不給我錢，我收到貨后也會給你個差評!”

　　影響　積累的信譽付諸東流

　　據竇女士介紹，目前的損失已有數萬元。更重要的是，那些她已經給發貨的買家會有多少人給差評，那些要了賠償款又退貨的人會有多少投訴都是未知數，這些數據無疑會降低網店的網頁權重(網頁權重是指搜索引擎給網頁賦予的權威值。一個網頁權重越高，在搜索引擎的排名就越好。提高權重，還能提高網頁的流量和信任度)。

　　據竇女士介紹，雖然其已經盡全力自救，但網店的整體權重降低以及現在的高退款率都已經無法改變。竇女士說：“馬上就雙11了，網店前期做了很多準備工作，網店的口碑和一些數據都比較喜人?？墒峭蝗痪陀龅竭@種事情，讓我們為迎接雙11而進行的前期工作付諸東流。”

　　提醒　　具體原因待查提醒同行小心

　　昨日，記者從警方了解到，造成這件種情況的原因有很多，具體原因還在進一步調查。據竇女士了解，有一些網店賣家也曾出現過此類問題，大家都說這可能是一些促銷軟件和手機支付客戶端不太完善，其與網站的原有數據造成了沖突引起的。但是，該類軟件的確給網店賣家帶來了很多便利，應用該類軟件的人也非常多，而出現問題的非常少，現在也不能斷定是應用軟件造成的問題。據警方介紹，造成該事件的原因可能是竇女士的電腦遭到非法攻擊，也可能是竇女士應用的第三方軟件與銷售網站的數據產生了沖突，還有可能是竇女士在不經意間點擊了非法鏈接，電腦被植入了病毒、木馬。

　　“事情剛發生的時候，我也曾積極找原因，但是原因對我來說不是最重要的，最重要的是如何自救以挽回損失。”竇女士說，“雖然具體原因還不清楚，但是警方也提供了幾種可能，所以我要提醒同行業者，賣東西的電腦最好不要裝太多其他軟件，更不要點擊來源不明的網址鏈接，還要隨時運行網友評價比較高的殺毒、防木馬軟件，打開電腦防火墻，盡可能地增強電腦的安全性。”