4月7日上午，邯鄲某醫院職工代表向邯山區人社局送上了兩面錦旗，真誠感謝邯山區人社局依法監察為民撐腰。

　　案件要回溯到今年3月中旬，那一天，邯山區人社局接到12345政府服務熱線問題線索，某醫院職工反映該醫院負責人3月10日失聯，被拖欠1-3月份工資153萬，涉及156人。案件涉及人數多，金額大，且那時正值疫情期間，為案件處置帶來了諸多不便。

　　群眾的權益不容侵犯，群眾的呼聲就是行動號令，邯山區人社局主要領導高度重視，迅速研判分析，成立專案組，制定“三步走”工作方案，并多次調度案件進展情況，協調解決具體問題。

　　第一步：核實案件詳情，整理案件資料

　　邯山區人社局一方面通過走訪詢問、電話聯系、微信留言等方式設法聯系該醫院有關負責人。另一方面做好投訴的登記匯總。鑒于疫情期間，該局分批分時分階段對投訴人做了詳細問詢，共為87名職工制作了《勞動保障監察調查詢問筆錄》。由于該醫院拖欠工資的行為已涉嫌構成拒不支付勞動報酬罪，區人社局于3月18日依法向該醫院留置送達了《勞動保障監察責令限期改正通知書》，告知法律后果及整改期限，并通過微信留言告知該院執行院長。

　　第二步：真情化解矛盾，綜合協調處置

　　3月19日，該醫院的執行院長主動與區人社局勞動監察大隊聯系，稱在微信看到了下達的《勞動保障監察責令限期改正通知書》，說明了醫院在經營中的一些問題，提供了法定代表人的電話號碼。區人社局立即聯系該醫院法定代表人將案件利害關系及相關政策法規進行講解，該負責人表示會積極處理拖欠工資及社保問題。但仍存在兩個問題：一是由于股東間矛盾，各股東間承擔比例不好界定;二是該公司財務科無法開展對公賬戶工資發放。于是，區人社局先后多次聯系各個股東，進行溝通協調，最終達成和解，承諾通過該公司財務科對公賬號一次性補發所欠工資。

　　第三步：及時跟進服務，保障職工權益

　　3月26日，該醫院派的財務人員在區人社局勞動監察大隊及另外股東的監督下，辦理了工資補發轉賬手續，當天晚上到賬。3月30日，還對個別工資數額有誤差的進行了補發，及時辦理了解除勞動合同證明。同時，區人社局了解到該公司符合階段性減免社會保險費政策條件，主動幫助該醫院財務人員到區社會保障中心辦理了社保費減免申報手續，免除了該企業在疫情期間的社保費18萬元。

　　據了解，為確保疫情期間勞動關系的和諧穩定，邯山區人社局一手抓疫情防控不松懈、一手抓業務經辦不放松。

　　▲嚴格執行24小時值班值守制度，安排專人對投訴群眾講解政策，暢通維權渠道。

　　▲建立投訴案件及處置臺賬，處理一件，銷號一件，確保件件有著落、事事有回音。

　　▲堅持解難題與優服務相結合，將執法檢查與法制宣教貫穿于案件監察全過程，幫用人單位完善管理制度，規范用工行為，將企業“出事找監察”理念轉變為“服務找監察”，切實優化經辦服務，為民解難題。

　　疫情期間，邯山區人社局共辦理各類投訴57起，12345政府服務熱線轉辦件152件，上級交辦件5件，為375名勞動者討回工資款262萬元。

　　(邯山新語)