高層住宅越來越多，電梯成了人們回家的必經之路然，然而電梯突然下墜、電梯門打不開、聯系物業遲遲沒人回應、給電梯公司打電話也常常無果……這些問題困擾著居民，回家的路也多了一些憂慮……

　　如今城市里的高層住宅小區越來越多，乘電梯上下樓已經成了平常事，如果電梯總是頻繁出現故障，不僅給居民的生活帶來不便，還會讓人感到提心吊膽。近日，不少市民撥打本報熱線電話，向記者反映乘坐電梯時電梯突然下墜、電梯門打不開、聯系物業遲遲沒人回應、給電梯公司打電話也常常無果……他們表示，電梯故障讓人既擔心又氣憤，能安心出門、放心回家才是大家的心愿。

　　電梯頻繁出故障，住戶出入心驚膽戰

　　秦女士的父母住在叢臺區家和小區B區19號樓12層，幾天前，秦女士從廊坊回邯鄲探親，在不到一周的時間里，竟然遇到了兩次電梯下墜事件。秦女士嚇得都不敢乘電梯了。秦女士的媽媽說，該單元的兩個電梯經常發生下墜，在最近20多天時間里，她和老伴就遇到過4次電梯下墜。

　　據秦女士講述，她最近一次遇到的電梯下墜險情是8月3日晚上9點左右，她帶著兩個孩子乘電梯回家，當電梯內樓層燈顯示剛到12層時，突然開始下墜，盡管只往下墜了一層，但秦女士和孩子們都嚇壞了。電梯再次上升到12層后門開了，秦女士趕緊帶著孩子從電梯里跑了出來。“我一出來，就立即給物業打電話，反映電梯出問題了，讓他們趕緊找人來修修。誰知物業的人竟說，現在過不去。”聽了這話，秦女士非常氣憤，“這不是不負責任嗎?我們從來沒有拖欠過物業費，電梯出現故障了，物業人員連個人影都看不見，真出了事故咋辦?”當時，氣憤的秦女士問物業：“業主有安全乘坐電梯的權利，物業不應該保障嗎?”物業工作人員回答說：“這個我們保障不了，我們只負責監控。”和物業溝通不暢后，秦女士又撥打了電梯公司的維修電話，對方表示短時間內修不了。秦女士對記者說，物業和電梯公司的態度讓她很不滿意，但是沒辦法，因為家住高層，每天只能在兩部屢次出現故障的電梯中，選擇發生下墜故障次數較少的電梯，每次坐電梯，心中都企盼千萬不要發生事故。

　　家住叢臺區融富中心B區1號樓2單元的李先生，和秦女士有著相似的經歷，他和家人也多次經受過電梯突然下墜的驚嚇。他介紹，日前，他和鄰居乘電梯回家時，電梯突然停下，從15層一下子掉到了11層，“雖然沒出事，但我們幾個人都嚇壞了”。近日，他愛人抱著孩子坐電梯時，從23層一直掉到了21層，也受驚不小。李先生介紹，樓上樓下的鄰居也多次遇到過類似情況。有一次，120救護人員從電梯去患者家時，也被困到電梯里出不來，不得已，醫院只能另派他人爬樓梯開展救助。“電梯出故障已經有兩年了，我們跟物業理論，物業說跟他們沒關系。”李先生說，物業的答復讓居民們很氣憤。

　　記者介入后，電梯維修進程“動起來”

　　小區電梯出現故障，到底和物業有沒有關系?作為物業有沒有責任對問題電梯進行維修?居民在向物業求助時，物業該該不該第一時間給予幫助?

　　帶著居民們反映的問題，記者走訪了多家物業公司，物業公司的工作人員一致表示，小區里的電梯出現了故障，都是由電梯公司進行維修，物業沒有維修的權利。居民如果被困電梯中，直接撥打求助電話就行，如果恰巧是晚上，在物業值班的工作人員人數有限，沒有及時趕到現場也很正常。當記者追問，如果不對故障電梯及時維修，等到釀成事故怎么辦時，物業工作人員的表情很平淡，感覺記者有些小題大做。

　　在負責家和小區物業管理的邯鄲市安居物業公司，工作人員說，秦女士家所在的19號樓的電梯問題，他們已經了解過了，并已通知了電梯公司，目前正在維修。至于電梯何時維修完畢，他表示不清楚。隨后，記者多次撥打秦女士提供的電梯公司的維修電話，可電話一直處于關機狀態。8月5日下午，記者再次來到家和小區19號樓時看到，單元東側的電梯已經停用，在一樓電梯口處，有人放置了“電梯檢修”的提示牌。

　　融富中心的李先生電話聯系記者說，經過多名業主跟物業上門“理論”，以及告知物業工作人員已經通過媒體曝光后，目前物業公司已經開始通知電梯公司來維修電梯，并且向業主們保證，在保證短期內電梯安全使用的前提下，會進一步加強電梯的維修保養。

　　電梯作為特種設備要按規定定時維護

　　記者從市市場監管局特種設備安全監察處了解到，按照《中華人民共和國特種設備安全法》規定，電梯的制造單位、安裝維修單位，必須有國家市場監管總局頒發的電梯制造許可證和省級市場監管局頒發的許可證。為確保電梯的安全平穩運行，電梯每年要由專業人員定期檢驗一次，合格后才能繼續使用。此外，每隔半個月，電梯維保公司要對電梯進行日常維護保養。每次檢驗后，必須在電梯轎廂內粘貼檢驗合格標志，上面標明下次檢驗日期。我市主城區內，每部電梯內都有相對應的電梯應急識別碼，如果您被困電梯中，可直接撥打24小時96365電梯應急電話，說出電梯應急識別碼，便于應急處置中心找到故障電梯位置，快速排除隱患。

　　河北妙策律師事務所馮家泉律師對記者說，電梯作為特種設備，應由專業維修人員進行維修養護，同時電梯作為小區內的公共設施，物業對保證電梯的正常運行負有協助責任。當居民被困電梯時，物業應第一時間幫助居民聯系相關人員，做好安撫工作。當電梯出現故障，物業有責任聯系電梯公司工作人員及時進行維修。日常管理中，物業還應注意電梯的維修保養日期，提前約請檢驗單位對電梯進行定期檢驗。