日前，邯鄲市市場監督管理局發布2018年消費維權典型案例，具體內容如下：

　　邯鄲2018年消費維權典型案例

　　共享汽車超時計費糾紛案

　　消費者尹先生在經濟開發區租用了某新能源汽車運營服務邯鄲有限公司的新能源汽車，使用該車90分鐘需支付59元，但按照租車流程操作還車后，因該公司系統問題導致計時沒有停止，最后計時3070分鐘，需支付401元費用。消費者認為不合理，向開發區市場監管局進行投訴。經執法人員調解，雙方爭議最終達成一致：消費者支付401元，該公司贈送氫氪出行401元電子劵，消費者表示滿意。

　　二手車使用時間糾紛案

　　趙先生在復興區某4S店購買一輛二手車，當時商家稱是使用兩個月的車。購買后，趙先生查詢保險發現此車不是兩個月的車，是使用了四個月的車，認為商家欺騙了自己。向復興區投訴舉報中心進行投訴。復興區市場監管局經調查，消費者反映情況屬實，商家也承認了錯誤，經雙方協商，消費者得到了28000元的賠償。執法人員對4S店進行了批評教育和書面警告。

　　網購商品無理由退貨糾紛案

　　河北省衡水市耿先生，經朋友介紹在館陶縣一保健品店網購一臺保健儀器，當時商家稱搞活動優惠1000元，現價4000元。收到貨后，耿先生并沒有打開包裝，因家人對產品功效心存疑惑，就想退貨，但聯系不上商家，于收到貨的第四天投訴至館陶縣市場監管局。執法人員根據消費者提供的電話和地址找到了經營者，在工作人員的調解下，商家按照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定為消費者辦理了退貨。

　　定制家具質量問題糾紛案

　　涉縣消費者周先生花費2.3萬元在該縣某品牌家具店定制了一套家具。安裝好后，周先生發現衣柜氣味刺鼻、衣柜門縫隙偏大、酒柜抽屜面板掉漆等問題。周先生認為該套家具質量有問題，向涉縣消協投訴。工作人員按照《消費者權益保護法》規定，要求經營者履行該家具無質量問題舉證責任。經調解，廠家答應為周先生更換酒柜抽屜面板、重新安裝衣柜柜門等，并補償周先生5000元。

　　商品房變寫字樓糾紛案

　　從外省來邯鄲經商的李先生，在某樓盤看中了一套建筑面積為134平方米的商品房。李先生在售樓人員介紹下簽訂了購房協議書，并交付了部分首付款。7月初，李先生到售樓處交付首付款中的尾款時，才知道該房只有40年產權，不是住宅樓而是寫字樓。李先生立即要求退房，遭到開發商拒絕。李先生投訴到邯鄲市消協。經調解，開發商和消費者達成協議，由開發商為李先生更換一套同面積的70年大產權商品房。

　　商家不履行購物中獎承諾糾紛案

　　永年區董女士參加該區某建材家居商場的超級團購會時，參加了商家舉辦的購物抽獎活動，并當場抽中了一臺海爾全自動洗衣機。中獎后，商家提出必須購買價值3000元的商品才能領獎。董女士與商家交涉無果的情況下，投訴到永年區12315投訴舉報中心。執法人員經調查，抽獎規則中沒有規定消費者必須購買多少錢。經調解，商家按照承諾讓消費者領取獎品。

　　農機加油糾紛案

　　魏縣消費者從某加油點為新購買的聯合收割機購買價值10750元的柴油，以備農田收割使用。使用柴油后在作業過程中發生收割機熄火后不好啟動問題，經查驗發現起動機濾網有部分積水，懷疑柴油質量有問題。消費者與加油點負責人溝通無果后向魏縣市場監管局投訴。經工作人員調解，該加油點免除柴油款10750元，并一次性補償相關費用5000元。

　　電動乘用車方向盤失靈糾紛案

　　廣平縣某消費者在某車業購買的電動乘用車，在不到一個月的時間內頻頻出現方向盤失靈問題，多次維修后仍不能正常使用，找商家要求退貨，銷售商卻稱只能維修不能退貨。消費者遂向廣平縣12315投訴舉報中心投訴。執法人員通過調查，消費者反映情況屬實，經與銷售商和廠家溝通，依據《消費者權益保護法》和汽車三包有關規定，經銷商最終退還消費者全額購車款。

　　叢臺區王某無證銷售偽劣保健品案

　　叢臺區王某在未取得營業執照的情況下，雇用多名員工，假冒“中國中老年保健協會”、“福康唐”、“健康新天地”、“榮康至健”、“家庭健康”、“健之路”、“北大秋子”、“益生康健”、“華納健康”等名稱，利用網絡電話，向中老年人推銷偽劣保健品植物胰島素、歐米伽-3、熊膽粉、輔酶Q10等130個品種，涉及全國三十個省市，已購買此類產品的中老年人達5千余人次，銷售金額達144萬余元。2018年6月被叢臺區市場監管局等部門查獲。王某已被刑事拘留。

　　武安市徐某銷售山寨飲品案

　　武安市市場監管局接到舉報稱徐某正駕車向一些門市銷售山寨露露杏仁露，立即安排執法人員進行調查處理。經查，徐某車上共載有“情有獨鐘”牌承德杏仁露104箱，每箱規格240ml×16罐，當事人銷售的“情有獨鐘”牌承德杏仁露的名稱、包裝、裝潢與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢相近似。依據《中華人民共和國反不正當競爭法》，武安市局對當事人作出沒收違法商品“情有獨鐘”牌承德杏仁露104箱并罰款15000元的處罰。

　　來源：邯鄲新聞網