2月11日，大年初七，春節假期后的首個工作日。長假過后，窗口單位的工作人員是否進入工作狀態?老百姓辦事是否便利?昨日上午，邯鄲日報社派出多路記者，分別來到市民服務中心、市房產交易管理中心、市不動產登記中心，暗訪工作人員節后“收心”情況。

　　市民服務中心：工作臺上牌子有點亂

　　上午9時10分，記者在市民服務中心一樓看到，各窗口工作人員大部分已經到位，但是一些工作臺上，卻豎著“暫停服務”的牌子。已經是上班時間，工作臺里也有工作人員，有的還正在為市民辦理業務，“暫停服務”的牌子是怎么回事?

　　記者粗略地數了數，豎著“暫停服務”牌的工作臺有十余個。“你這里不辦公嗎?”記者問了幾個“暫停服務”的工作臺前的工作人員。有的窗口回答，雖然放著“暫停服務”，但有什么事直接辦理就行。有的窗口則表示，牌子放錯了。

　　一個小時過去了，記者再次來到一樓大廳，發現一部分“暫停服務”的牌子已經收起，還有一部分“暫停服務”的牌子依舊豎在那里，雖然服務臺后的工作人員正在忙碌地辦理著業務……

　　上午10時許，一樓大廳的三臺社保資格認證自助機前圍滿了人。來認證的大多是老年人，大部分人不知道自助認證機如何使用。一名跟隨父母來認證的年輕人成了這些老人的臨時服務人員，不斷地幫助他們完成認證。一名老人說，要是有個工作人員就好了，老年人對于這些自助機操作根本玩不轉。

　　相對一樓的社保資格認證自助機，位于二樓的稅務查詢自助機的情況就好得多。這里同樣有很多人在排隊查詢，身穿制服的工作人員站在機器旁邊，幫助群眾操作使用。除此之外，記者還注意到，在二樓的稅務辦事窗口外，有一位身著制服的工作人員在不斷巡查，看到有等候的市民，就會很熱情地詢問辦理什么業務，然后引導到相應窗口辦理。

　　上午10時54分，記者在二樓發現2005—2007號段的工作臺內沒有工作人員。而從2010往后的六個工作臺前的電子屏上沒有標明是辦理什么業務的。記者問了工作人員。工作人員回答，其中兩個工作臺是稅務部門收取社保金的柜臺，剩余四個并不知道是辦理什么業務的。工作人員說，這里的顯示屏不顯示，但市民有要辦的業務直接來辦就行了。

　　市房產交易管理中心：部分窗口人員未到崗

　　上班第一天，市房產交易管理中心大廳里辦事群眾很少，等待座椅上空出了許多位置。記者發現，不知道是因為工作安排還是其他原因，大廳內有部分辦事窗口人員沒有在崗，其中有的座椅椅背上還掛著衣服。

　　記者還發現，因為辦事群眾不多，在沒有辦理業務時，一些窗口的工作人員在看手機。當群眾來辦業務時，工作人員都能熱情接待，辦事流程也很順暢。記者現場采訪了幾位辦事群眾，他們表示對辦事人員的服務很滿意。

　　在大廳北側的咨詢臺前，不斷有群眾咨詢各種問題，一位男性工作人員回答問題非常積極主動，還不時為群眾提出自己的建議。看見記者站在一旁多時，他熱情主動問詢記者是否需要幫助。記者以辦事群眾的身份問道：“有些窗口有空位，是否工作人員還在倒休?”工作人員稱，不太清楚，可能是有些同志請假了。緊接著，記者又詢問，節后這幾天工作時間是否正常?工作人員回答：“按照正常工作時間，從早上8點半至中午12點、下午1點半至5點半。”

　　市不動產登記中心：個別工作人員“聊天”

　　11日上午，記者走進邯鄲市不動產登記中心進行暗訪，發現絕大部分工作人員都能按時到崗，耐心解決群眾需求，但有個別工作人員在工作期間長時間“聊天”。

　　上午9時30分，記者來到邯鄲市不動產登記中心，一樓大廳柜臺內，各個辦事窗口的工作人員已全部到崗，沒有出現空崗或離崗現象。前來辦理業務的市民已是三三兩兩圍在柜臺前辦理業務，還有不少市民坐在等候區等待叫號。

　　9時40分，記者注意到，一樓大廳7號柜臺前，沒有群眾辦業務。窗口內兩名女同志坐在一起交談得比較熱烈。記者聽不清交流內容，不知道是在聊天還是在交流工作。記者坐在等候區座椅上觀察，兩位工作人員一直交談了20多分鐘，記者離開時，兩人依然熱烈交流。

　　10時08分，記者來到該中心二樓。相對一樓而言，二樓大廳辦理業務的群眾并不是很多，柜臺內大多數工作人員也都在各自的崗位上。二樓司法協助執行窗口，沒有等候辦理業務的群眾。窗口內，三位男同志同樣交談比較熱烈，時間同樣比較長。記者聽不清談話內容，不知道是在聊天還是在談工作。