一、投訴簡介

　　施某兩年前從某汽車銷售門市貸款購買一輛汽車，施某稱當時辦理手續時交押金2000元，截止2018年貸款已還清，可押金不給退。無奈之下，施某到永年區工商食藥局進行投訴維權，請求退還押金2000元。但當時所交的貸款押金沒有書面協議，由于時間較長雙方所說金額不一致，施某進行舉報，經分局進行調解雙方達成協議，調解結果達到了雙方滿意。

　　二、調解過程

　　永年區工商食藥局接到投訴后，立刻派執法人員到達現場進行調解。施某稱自己當時交押金2000元，但押金條已丟失;汽車銷售店稱當時交押金1000元，且施某沒有押金條所以汽車店無法退還押金。經執法人員調解，汽車銷售門市為其在存根中查到施某當時交押金1000元，經執法人員調解，最終銷售門市將押金1000元退還施某且讓施某退下押金條。

　　三、案例分析

　　根據《消費者權益保護法》第三章第二十二條相關規定，經營者有向消費者提供發票或憑證的義務，相應的消費者也應該保護好自己的相關憑證。在日常購物特別是購置大宗商品時，消費這務必要妥善保管相關憑證和證據材料，更好地維護自身的合法權益。

　　(食安永年在線)