11月24日上午，邯鄲中電洲際環保科技發展有限公司(原邯鄲市熱力公司，以下簡稱“中電洲際”)光華街中心站站長段海旺帶著維修人員到邯鄲金澤園小區趙女士家進行了回訪。“21日我電話反映家中暖氣不熱，熱力站的搶修人員很快就來進行了故障檢查和濾網沖洗，現在供熱正常了。你看，這屋里多暖和。”趙女士感激地說。據統計，從11月15日開始供熱到24日，中電洲際咨詢中心服務熱線共接到居民咨詢、報修電話20000余個，上門幫助居民解決用熱問題12000余件。

　　供暖初期居民反映問題相對集中。為確保群眾安全、溫暖過冬，邯鄲迅速在全市開展供暖大排查，中電洲際5個分公司都設立了維修報修平臺和服務電話，24小時接受市民供熱報修和咨詢。17個中心站全部成立志愿服務小分隊，為轄區居民提供優質快捷的服務，第一時間解決群眾供暖的各類問題。

　　進一步完善供熱運行方案和應急搶險預案。邯鄲建立了公司、分公司、供熱中心站三級應急搶險隊伍，明確責任分工，備足搶險物資，完善工作措施。中電洲際今年還新購置了專業應急綜合搶險車，紅外熱成像儀、聽漏儀等專業搶修設備，進一步提高了管網工作人員搶修效率。同時，升級供熱管網網格化管理模式，加大管網巡查次數，依靠供熱GIS系統，實現供熱管網無縫隙、無死角、全覆蓋巡查，確保及時搶修排險。

　　建立全市供熱咨詢服務熱線平臺，一站式解決居民反映的問題。該市共有中電洲際、興發、紫光、興和四個供熱公司。為讓群眾反映的供熱問題能夠第一時間得到反饋和解決，中電洲際新增了10條3178116供熱咨詢服務熱線，上述四個公司的所有熱用戶有問題都可以撥打此熱線，服務咨詢熱線會及時和各供熱公司聯系，快速解答解決市民用熱難題。

　　“公司500多名一線工人每天全天候加班值守。同時，我們還加強熱網平衡，重點跟蹤老舊小區和投訴集中的小區，提高這些重點部位的供暖保障能力，確保廣大群眾溫暖過冬。”中電洲際調度中心主任李建彬說。