一、案件事由

　　2017年10月12日，邯鄲市永年區工商食藥局城區分局接到消費者某女士投訴某廚衛專賣店電話，消費者稱其于2017年3月份在該廚衛專賣店購買了某品牌抽油煙機，回來安裝好以后，抽油煙機四處亂濺油，不能正常使用。消費者向該專賣店打電話要求維修，專賣店先后六次為消費者維修，但一直沒有修好。消費者要求該專賣店退款，專賣店一直稱安裝位置錯誤，不給退款。消費者來回奔波非常著急，無奈之下打電話向工商食藥部門12315進行投訴。

　　二、調解過程

　　城區分局接到投訴后，迅速派執法人員與消費者取得聯系，詳細了解具體情況，隨后到該專賣店調查情況。專賣店經營者一直以安裝位置錯誤為由不予退款，只同意更換。執法人員依據《消費者權益保護法》規定，要求經營者無理由為消費者退款。10月16日，城區分局執法人員在經營者和消費者之間調解溝通，經營者答應退給消費者1200元現金，消費者非常滿意。

　　三、處理結果

　　10月17日，經營者當場退給消費者1200元現金，消費者某女士非常滿意，握住執法人員的手，豎著大拇指說“永年工商食藥局不愧是老百姓的貼心人”。