10月10日凌晨1時57分，叮鈴鈴…“喂，110嗎?我這里有一名老人可能走失了，你們能派人過來嗎?”接警后，指揮中心指派臨洺關派出所出警，民警迅速趕往現場。

　　到場后發現老人神情模糊，無法說出自己和家人的詳細信息，由于近日氣溫驟降，老人凍得全身發抖，民警第一時間將老人帶至派出所進行進一步詢問。

　　老人神情模糊，言語不清，可能有一定的精神障礙，在老人身上沒有發現任何有價值的線索，調查工作一時難以開展，民警一邊給老人端來一杯熱水暖身，一邊和她拉起家常。經過民警長時間溝通，終于得知老人可能是邢臺縣人，名叫牛香琴(化名)。利用這僅有的線索，民警開始了漫長的比對工作，并一直持續到天亮。

　　功夫不負有心人，雖然系統上沒有查到牛香琴的信息，但通過逐一比對并讓老人辨認，老人認出了其中一人系其妹妹。民警通過進一步與當地派出所聯系，最終確定了老人所在村街，并聯系上老人家人!

　　當天中午12：10，該老人的兒子、女兒、女婿趕到名關派出所，在見到母親的那一刻，家屬們泣不成聲：“20年了，你在外受苦了20年，我們找了你20年......”

　　經了解，老人有一定的精神障礙，1997年年底從家中不慎走失，家人在這20年中，找遍了邢臺市的各個縣鄉及周邊的縣市，都音訊全無。20年了，他們不敢相信還能找到母親，老人的孩子們一直在說“真的是太感謝你們了，感謝人民警察，感謝你們!”