5月20日下午16時40分許,一熱心群眾報警在南環中醫院附近有一名4、5歲的小女孩站在路上哭泣著找媽媽。指揮中心接警后立即指示第二巡區巡防隊員李洪峰帶領張超群、李強等人迅速趕到現場。經詢問,小女孩不知道媽媽叫什么,只說姓包。根據小女孩描述民警推測小女孩家大概在北鄉義鄉一帶。隨后,民警與指揮中心聯系,隨時收集丟失孩子報警信息,同時,向全縣巡邏車輛通報情況。隨后驅車帶著小女孩到北鄉義一帶啟發孩子尋找其家庭住址。
下午18時許,正在執行巡邏任務的另一路民警接到一婦女報警求助,稱其女兒于今日下午17時許走失了,懇請民警幫助尋找。其所說的女兒年齡、相貌特征,與民警救助的小女孩十分吻合。正在北鄉義一帶幫女孩尋家的民警立即帶領孩子折返,終將孩子送到了媽媽懷抱。經事后了解,當日下午15時許,包某夫婦與女兒在中醫院就診,期間小女孩貪玩走丟,包某夫婦發現孩子走丟后就在中醫院調監控尋找孩子,尋找了近一個多小時后沒有找到,便報警求助。
包某夫婦帶著失而復得的女兒離開時,再三對民警的幫助表示衷心感謝。