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喬遷新居本來是件高興的事，可對于家住邯鄲市安居東城首府15號樓二單元的陰女士卻怎么也高興不起來，因為去年9月底，她裝修好房子打算入住的時候，突然發現新安裝的熱水器出現了故障，熱水器里的水嘩嘩嘩地往外流，導致新裝修的房子，新買的家具全都給泡了。眼看著自己的新家變成了水簾洞，家具家電也受到了損壞，陰女士煩悶不已，而接下來的責任認定問題和倍償問題更是讓她一籌莫展。
陰女士說，2015年，她購買了一套邯鄲安居東城首府的房子，五星太陽能熱水器是買房子的時候作為配套設施贈送的，2016年9月，新房裝修完成，本打算近期入住新家，可是9月24號，陰女士接到的一個電話讓她吃了一驚。
邯鄲市安居東城首府業主 陰女士：結果樓下打電話說漏水了，我一看整個閥壞了，結果噴的滿屋子都是水，最起碼有半尺高的水，家具全給泡了，而且有污泥，把床單都污了。
新房還沒有入住，熱水器也一次沒有用過，怎么會出現這么的情況呢?記者在陰女士家看到，熱水器是安裝在陽臺上的，損壞的零件是角閥，受熱水器漏水的影響，陰女士家墻體底部開裂掉皮，木地板，衣柜都有輕微的變形。
邯鄲市安居東城首府業主 陰女士：這不家具全部裂開了，新買的家具整個有半尺全部裂開了，這個地只要涉及到木頭全部裂開了，我們木地板也泡了，泡了半截的黑，已經開始發霉了，還有壁紙也發霉了，壁紙也翹起來了，空調下邊也銹了，所以一圈到那邊房間都有損傷。
陰女士說自家的損失大約在4萬元左右，對此，她曾多次找到邯鄲市安居東城首府的物業公司。
邯鄲市安居東城首府業主?陰女士：物業讓我們找熱水器的廠家，廠家也不管，熱水器廠家說那意思就是說，你們墻鋪上墻磚了，所以人家不管，是因為你動了，我說我們要入住了能不鋪墻磚嗎，而且這個東西都是你們的，做鄰居右鄰居都可以證明，所有東西我們都沒有換，而且后來以后，按墻磚以后，安裝好以后，也是他們安裝的。
由于熱水器損壞的原因一直沒有一個明確的認定，所以這件事就拖到了現在。
邯鄲市安居東城首府業主 陰女士：非常困惑啊，按說這個物業該管理了，該給我們解決這個事，現在就是我找誰誰也沒人管，我們現在沒辦法，下一步怎么辦啊，不知道怎么辦，找誰沒人理你，我們也沒有辦法，造成非常困惑就解決不了了。
熱水器是買房時的配套設施，熱水器出了問題，物業該不該管呢?記者跟隨陰女士一起來到邯鄲市安居東城首府物業公司。
邯鄲市安居東城物業客戶服務中心主管 王麗梅：事發當天他說因為你拆下來了，你又裝上去，這是屬于改動過的，對于他那肯定是要找措辭推這個事情，一個是你改動過，二是你這個接口不是原廠的。
原來，陰女士在裝修時曾把熱水器拆下來過，并換了一個角閥零件，裝修完了以后又把熱水器安裝上了，五星太陽能生產廠家的工作人員說，這個角閥已不是原來廠家的零件，所以出了問題也不在他們的責任范圍之內。而陰女士告訴記者，當時熱水器拆下來換零件再安裝上去都是熱水器廠家一手操辦的。事情的爭議點就出在了這里。不過，記者在采訪中，安居東城物業客服中心主管王麗梅給出了一個建議。
邯鄲市安居東城物業客戶服務中心主管 王麗梅：領導來了以后，讓他去把太陽能廠家的經理叫過來，最后對這個責任，他以他的角度，業主以業主的角度，在這個責任認定上，先達成共識，然后咱們才能出示解決的方案去。
原來呀，這件事情的爭議就出在責任認定上，廠家說業主換了別的接口，業主說換的還是原廠家的零件，雙方因此始終達成不一致，所以這件事件拖至了半年的時間也沒有得到解決。那么，陰女士家五星太陽能熱水器的認定結果到底是什么?陰女士家的損失又該如何賠償?我們還會繼續關注。
(民生6號線)
