史建新注意到小女孩身邊沒有大人跟隨,他立即上前拉住小女孩。由于孩子情緒激動,一直在哭,史建新一時沒有辦法只好將她帶回值班室,并叫來女同事幫著"哄孩子"。漸漸地小女孩的情緒穩定下來,經詢問得知,她這次是和爺爺一起出門準備去南寧找在那里打工的父母。爺爺去廁所,讓她在候車室椅子上等,可小女孩沒有發現爺爺回來,就開始驚恐地在候車室里到處尋找爺爺。這才有了開頭的那一幕。
史建新了解情況后,立即猜出老人可能要乘坐從邯鄲到南寧的 K21 次列車??尚∨⒂洸磺鍫敔數氖謾C號。史建新急忙抱起小女孩在一樓 K21 次列車候車室尋找她的爺爺,可轉了一圈也沒找到老人,這時小女孩又哭了起來。史建新一邊讓同事到客運廣播室播發尋人啟事,一邊領著小女孩往二樓候車室去尋找。在二樓的樓梯處,一位 70 多歲的老人正焦急的往樓下跑,孩子大老遠就喊"爺爺"并立即破涕為笑。爺爺看到小孫女后嗔怪到:"你到哪里去了,讓爺爺好找啊!"說著爺孫倆緊緊地抱在一起。
經詢問老人姓侯,因去完廁所買了點東西,回來后發現孫女不見了,他在一樓候車室沒找到,又急忙去二樓候車室尋人 …… 當老人得知是鐵路工作人員發現走失的小孫女并幫助她尋找親人時,不停地道謝:"太謝謝你們了!真要走丟了,我們咋過呀!真是遇到好人了!"