近日，家住邯鄲復興區成祥小區的韓女士撥打本報新聞熱線反映，年前家中的煤氣改為了天然氣，抄表時，之前使用的煤氣字數為51個，改為天然氣后，天然氣字數為9個，但是華潤燃氣公司的收費人員卻全部按照天然氣的費用收費，感覺很不應該。希望記者幫忙了解情況。

　　據韓女士的丈夫講述，春節前，燃氣公司的抄表人員上家抄表時開了一張交費票，票上清清楚楚寫著使用煤氣51個字，每個字的費用為1.2元，天然氣使用9個字，每個字的費用為2.4元，一共需要繳費82.8元。但是韓女士拿著票據去華潤燃氣的繳費大廳交費時，卻被告知51個煤氣的字數也要按照天然氣的費用來交錢，也就是一共需要交費144元。韓女士詢問收費人員為何收費和票上寫的不一樣呢?收費人員答復她電腦系統里顯示的就是144元，具體情況他們也不清楚。

　　記者了解情況后，電話采訪了華潤燃氣有限公司工作人員。當日下午，工作人員回復記者，手抄費用和電腦費用之所以不一樣，因為電腦系統出現問題，近期收費系統剛剛更新，可能會出現全部按照天然氣費用核算的情況。不過公司已經向用戶韓女士解釋清楚，只需要交費82.8元即可。記者再次撥打了韓女士的電話，她向記者回饋信息，確實已經按照82.8元交費。同時，她也對于晚報的幫助表示感謝。(記者崔志梅)