市民魏女士就向直播邯鄲反映說兩個月前她辦了一張田園粥屋的會員卡,可是,當她前些天再去消費時卻發現粥屋已經關門了。 昨天上午,記者見到了反映問題的魏女士,她告訴記者,兩個月前,她到田園粥屋吃飯,在店員的多次勸說下辦了一張粥屋的會員卡。
魏女士:在榮盛北門家和路上開了一個田園粥屋,然后離家比較近嘛,吃起來方便,去吃了一次覺得還行,就在那辦了卡,當時工作人員跟我說現在辦卡沖一百送幾十我記不太清了,我就辦了。
在辦理會員卡時,魏女士往卡上充了一百元錢,之后陸續在粥屋消費了五六次,后來由于工作原因有一個星期沒有去,近日再次去粥屋吃飯的時候卻發現這家粥屋已經關門了。 魏女士:里面東西全部搬走啦,也沒有任何通知,再打電話座機電話也打不通了。
想著反正卡里也沒剩多少錢了,魏女士也不想再去追究此事,可是后來發生的一件事卻讓魏女士改了主意。 魏女士:后來有一次遇到屋里有個打掃衛生的,我就問在這辦的卡沒有消費完怎么辦,當時大概應該是個負責人或者是老板,他當時就說你把卡拿過來,我看看剩多少錢,然后我就回去給他拿卡,大概過了兩三分鐘,回來的時候已經鎖門了,衛生也沒打掃完就跑了。
回頭我又通過別的方式找到他的手機號跟他聯系,他又說把卡號發過去給他看看,我說剩的錢怎么給我,他說你先把卡號發過來,我查查再說,卡我給他發過去了,又一個星期了也沒回復。 魏女士說,本來自己也沒當回事,可是老板一再推脫責任的做法讓他很是生氣。
魏女士:我覺得也不是多少錢的事,就是現在的行為有點欺騙,中途又遇到一次,他這樣辦我覺得這個人人品有問題,中途遇到了,又這么辦,我覺得很生氣。
記者跟隨魏女士來到位于家和路的田園粥屋,只見門頭的招牌還在,但是店門緊鎖,里面一片狼藉,地上滿是酒瓶、飲料瓶及其它雜物。在店面玻璃的廣告宣傳單上,記者注意到這家粥屋是某團購手機APP的推薦商家,可是在該APP上已經搜索不到這家店鋪。
隨后,記者嘗試撥打了魏女士說的該店鋪老板的電話,可是語音提示卻是另一家店鋪。 電話那邊的人承認自己是田園粥屋的負責人,可是當記者提出之前辦理的會員卡該如何處理的時候,那邊卻直接掛斷了電話??磥恚@位粥屋的負責人并不想對之前辦卡的問題給予解決。那么,對于這種發卡后跑路不給辦理退費的行為,消費者該如何利用法律手段維護自己的權益呢?
記者電話采訪了一位律師。 河北十力律師事務所律師 劉建強:根據魏女士的敘述,了解到魏女士在粥屋辦理了會員卡,魏女士與粥屋或者粥屋經營者之間形成一種服務合同關系。雙方之間形成服務合同關系后,均應當按照合同的約定履行相應的義務,粥屋和粥屋經營者未能按照約定提供餐飲服務,屬于違約行為,應承擔違約責任。具體為退還余款,并賠償魏女士合理的損失。
在此提醒大家,消費者與經營者發生爭議的,積極收取相關證據,通過下列途徑維權。第一,請求消費者協會組織調解。第二,向工商局投訴。第三,向人民法院起訴。
做生意講究的是誠信,消費者在你這里辦理了會員卡,就應該兌現辦卡時的承諾,即使停業了,也應該賠償消費者的損失,而不是一味的逃避責任,而且,就這樣跑路也不怕影響以后的生意? 在此,我們也提醒廣大消費者,在選擇預付式消費時,一定要謹慎,切莫貪圖便宜充值過多金額,更不要因商家給出的優惠而忽略了風險。一旦遇到商家收取預付款后“跑路”的情況,要及時向有關部門投訴反映。