“家里燃氣管道不出氣，報修4天了還沒有人來維修，急死了!”近日，邯鄲市李先生通過“陽光理政”平臺反映，他家燃氣管道已經4天不出氣，向邯鄲華潤燃氣有限公司報修后也一直沒有人來維修。對此，邯鄲華潤燃氣有限公司工作人員解釋，由于近期邯鄲市主城區進行天然氣置換焦爐煤氣工程，任務量比較大，導致一些燃氣用戶的報修單未能及時處理，他們將盡快安排人員加班加點為用戶解決問題。

　　據李先生介紹，他家居住在邯鄲市中煤三十一處小區。上周四，他在廚房里聞到一股煤氣的味道，他說：“當時我們并沒有打開天然氣做飯，所以我懷疑是家里的燃氣管道漏氣了，就趕緊把燃氣管道的主閥門關上了。”關閉主閥門一段時間后，廚房里的煤氣味慢慢消散干凈，李先生又重新打開主閥門，結果就這樣一個簡單的操作，家里的燃氣灶卻怎么也打不著火了。李先生說：“我檢查了下，主閥門再次打開后，管道里就沒有天然氣輸出了。”

　　隨后，李先生趕緊撥打了邯鄲華潤燃氣有限公司的報修電話，向客服人員說明了自家的情況，并登記了相關報修信息。然而4天過去了，卻一直沒有人和李先生聯系。李先生說：“這幾天家里沒辦法做飯，實在是不方便，不知道為什么這次報修后好幾天都沒有維修人員來上門維修呢?”

　　按照報修流程，記者撥打了邯鄲華潤燃氣有限公司的報修電話，據客服人員介紹，他們確實已經接到李先生的報修電話，也按照工作流程進行了登記，但至于為什么至今沒有維修人員與李先生聯系，她表示并不清楚。隨后，記者又按照客服人員提供的電話與該公司維修班取得了聯系，維修班工作人員告訴記者，由于近期用戶報修訂單較多，而維修班人員有限，一些新報的訂單確實還沒有安排工作人員前去處理。該工作人員告訴記者：“李先生報修的故障是管道無氣，一般這類故障我們會盡量優先安排，現在維修班的工作人員已經是在加班加點處理用戶的報修訂單了，希望李先生耐心等待。”

　　據該公司辦公室一位馬姓工作人員介紹，今年3月份，邯鄲市開展了對主城區25.5萬焦爐煤氣用戶全部置換為天然氣的工作，預計明年3月底完工。這位工作人員說：“目前這項工作正在緊張進行中，確實占用了公司里大量的人力和物力，對于因此給李先生造成的不便深感抱歉，我們將盡快克服困難，協調人員為李先生解決問題。另外，我們也會積極想辦法，避免今后再次出現類似問題。”