近日，河北新聞網網友通過“陽光理政”平臺反映“邯鄲移動公司辦卡流程不合理 個人身份證被冒用”的問題。河北移動邯鄲分公司通過“陽光理政”平臺做出回復表示，代理商已與客戶協調解決，由于客戶本身消費也可以達到，對資費表示接受，對我公司解釋處理表示認可。

　　網友通過“陽光理政”平臺反映的問題：

　　邯鄲移動公司辦卡流程不合理，個人身份證被冒用。2015年12月中旬，我到移動公司營業大廳辦理沖話費業務時，被移動公司工作人員告知，2014年8月份我在邯鄲市區某營業點辦理了買話費增手機業務，每月固定強制消費58元，套餐期限為2年。因為我從來沒有辦理過此類業務，就打了10086咨詢，被10086告知，我在2014年8月份在邯鄲市區內的邯鄲移動公司的代理點愛力(音譯)通訊店買了一款三星手機，每月強制消費58元，我給10086回復，我根本沒有去過邯鄲市，怎么會辦該項業務，要求移動公司核實。

　　后被10086聯系的愛力代理商告知，當時是有一名叫閆世文(音譯)，持他本人的身份證辦理的業務，手機也是閆世文拿走了。后我多次打10086電話，要求解決因移動公司辦理不善、管理不嚴給我造成的損失，要求：1、立即撤銷，其他人非法在我的手機號上辦理的、未經我同意授權的業務;2、返還近17個月來，移動公司強制扣除我58元中的無端費用;3、對不安規定辦理業務的工作人員給予處理，對侵犯我的消費者的知情權的網點給予處理。

　　自2015年12月24日至2016年1月5日，這么多天我一直給10086打電話要求移動公司解決我的合理合法的訴求，但移動公司一直推諉敷衍。至今未給我解決。河北移動、邯鄲移動公司，無視用戶的消費者知情權，肆意踐踏消費者的財產權，在2014年8月份其他人持非號碼登記人身份證的情況下，就給我強加了套餐，既沒有打電話征求我同意，也沒有短信告知我有人在我的手機號下辦理了套餐，17個月來，我一直處于不知情狀態就被強制每月消費58元。2015年12月分我發現此情況后，多次向河北移動、邯鄲移動分公司致電，要求解決，移動公司一直推脫，拖了半個月、跨了2個年，不知道作為消費者，面對這樣的企業怎么維護自己的合法權益。請幫助解決。謝謝。

　　河北移動邯鄲分公司通過“陽光理政”平臺做出的回復：

　　因客戶未提供號碼，通過現有投訴電子流系統查詢到類似客戶投訴一例，該投訴問題是由于客戶報錯號碼，邯鄲市邯山區叢臺世紀受力通信器材經營部排他特約代理店添加錯誤導致，代理商已與客戶協調解決，由于客戶本身消費也可以達到，對資費表示接受，對我公司解釋處理表示認可。