“您好，這里是邯鄲市環保局環保督查中心舉報熱線。”2月7日上午10時許，邯鄲市環保局環保督查中心舉報大廳內電話鈴聲響起，接線員趙景順在登記簿上記錄下舉報內容：叢臺區連城別苑小區居民反映，小區北門附近一飯店產生噪聲及油煙污染。

　　放下電話，趙景順立即向中心副主任馬良作了匯報。由于是初次舉報，按照程序，這一線索被移交至叢臺區環保局處理。

　　“區環保部門必須于7個工作日內出具調查處理結果，并向舉報人反饋。”馬良告訴記者，如今公眾對環保事業的關注度越來越高，環保部門開通了電話、網絡、微信、微博等舉報平臺，24小時受理群眾投訴，對每起信訪舉報案件實行首問負責、限時辦結、規范答復，去年受理環保舉報案件達1600余件。

　　“最多時一天能接到20余起投訴，對重復舉報或重大案件將由市局督查中心直接查處。”馬良坦言，現在環境違法行為日趨多樣化、隱蔽化，一些小企業非法偷排偷放，和執法人員“打游擊”，增加了查處難度，“群眾投訴舉報為我們提供了大量環境案件線索，也幫助我們發現查處了大批非法排污行為。”

　　在記者采訪的1小時中，邯鄲市環保局環保督查中心共接到餐飲油煙污染、焚燒垃圾等4起投訴案件，工作人員都按要求及時轉辦。臨近中午，舉報熱線再次響起，有群眾反映：曲周縣侯村鎮一磚廠非法生產、超標排放煙塵。由于此前已接到此類舉報，馬良決定帶領杜海斌、鄭偉等幾名隊員奔赴現場調查處理。

　　顧不上吃午飯，環保執法車迅速向曲周縣方向駛去。一個多小時后，記者隨同馬良一行抵達侯村鎮。經過走訪調查，執法人員雖然當場未發現企業現場生產行為，但發現企業沒有環評手續，隨即要求曲周縣相關部門對企業采取斷電措施，鄉鎮網格化環境監管責任人加強對這一區域的巡查……