最近，邯鄲市民劉先生遇見了一件窩火的事，在網上訂了機票，后來想退票。雖然訂票的網站是給退錢了，不過，劉先生卻怎么也不明白，為什么自己花七千多元買的機票，到最后網站只退了他200多元呢?

　　邯鄲市民劉先生：訂機票的時候，我還特意看了一下，機票是可以退改簽，(12月)26號我退票，他就給我來了個短信就說，扣了我7000多塊錢，然后一共退給我248塊錢。這個主要是太窩火了。

　　劉先生介紹，自己本來打算讓家人到海南過年，可誰知在攜程網上買了4張2016年2月4號從鄭州到海口的機票，返回的機票卻沒搶上，所以干脆想把機票退了。然而，總共7324元的機票錢，退回到手里只有200多元，這樣的退票結果，劉先生無法接受。隨后，劉先生咨詢了出票的首都航空公司。

　　首都航空公司工作人員：提前24小時退票的話，基本上9折以上的機票退票呢，收取(最高)是20%的手續費用，其他的都應該退的，不可能只退200多塊錢，您這個現在如果想要退票的話，是收取5%的手續費用，不會收取您那么多，他們這是多收取您的費用了啊，您這個當時退票的話，申請退款的是6676元

　　明明航空公司退還6676元，為何經過攜程網轉手，到劉先生手里，僅剩248元了呢?

　　攜程網熱線工作人員：這個機票退費設計的確是每個人1769元的，沒辦法給您減免，您預訂的不僅是一個單程機票，還是一個10萬積分的旅行優惠券。

　　劉先生：我沒有旅游優惠，我定的就是一個機票，上面有送機那個，我都取消了，這個事兒，我記得清清楚楚。

　　攜程網工作人員說當初劉先生定的是一個旅游套餐，套餐中很多服務無法退，所以只給退248元?？蓜⑾壬硎咀约涸谫徺I時并沒有看到網頁上有相關提示。

　　河北圣佑律師事務所律師巴云鵬：機票的銷售方(攜程網)，應當向購買者明確的告知，購買的程序和退票的程序，尤其是與消費者切身利益相關的條款，應當在明顯的位置進行注明，或提示，如果銷售方沒有做到這些義務，那么他們單方規定的條款，對消費者是不產生法律效力的。

　　隨后，記者和劉先生就這一情況再次與攜程網進行了溝通，劉先生也接到了攜程網工作人員的電話，其表示公司對退費一事兒做出了調整。

　　攜程網工作人員：每個人收400元(退票費用)。

　　劉先生：每人收400塊錢是嗎?

　　攜程網工作人員：是的。

　　劉先生：那也行。

　　攜程網工作人員：那就是要收您1600元，然后我看一下要退給您多少錢，再退給您5476元，確認我就操作了。

　　劉先生：嗯，好吧，一到兩周退回原卡，您耐心等待一下了，好嗎?

　　劉先生：嗯，好嘞。

　　邯鄲市民劉先生：現在處理這種結果基本上很滿意，還能接受，而且提供新聞線索的時候，也就報著試試看(的心態)，沒想到，咱《民生6號線》給的這個答復挺好，我感覺挺滿意，非常感謝。

　　劉先生說啊，經過這件事兒，他最大的教訓就是，以后購買機票一定要看清楚，而且留好證據，要不然機票網頁更新快，要是出了問題沒證據，人家說什么就是什么了，想要維權都難。其實這樣的事情還有很多，所以在這兒我們也提醒更多的購票者，今后買票一定要注意了。

　　來源：民生6號線(微信號：minsheng6haoxian)

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