今年64歲的程榮敏是王莊社區“利索嫂協調隊”的成員，社區里有什么矛盾糾紛都找他，雖說沒啥文化，但她為人公道、做事正派，鄰里之間的矛盾糾紛，她總是能想出辦法來給居民解決。

　　“榮敏姐，這次你得幫我評評理，鄰居王玉璽家的狗，把俺孫女咬了一口，我找到他家，連句賠償醫藥費的話都不說，而且說話還特別難聽!”家住東風小區的孫阿姨抓住程榮敏的手氣沖沖地說。程榮敏二話沒說陪著孫阿姨來到鄰居家中，詳細了解雙方的具體情況。原來王玉璽家中養了兩只小狗，平時狗也不拴著，全部是散養。“那天，她孫女喝著奶來逗我的狗，平時我家的狗也喝奶，狗聞到奶味了，所以它才撲過來呢。”王玉璽解釋到，誰知話音剛落，這讓孫阿姨感覺自己受到了侮辱，雙方便大吵起來。“你們都是鄰居，將心比心，現在人家孫女被狗咬了，不管什么原因，你得先帶人家去醫院看看吧。”程榮敏邊說邊讓雙方消消氣。“以后，王玉璽你家的狗不能這樣散養了，在家可以不拴著;狗一旦溜出去，必須得看好，這樣太危險!”經過耐心地溝通，雙方圓滿地達成諒解。

　　耿書風也是王莊社區“利索嫂協調隊”的成員，今年78歲，雖然年歲大了，但她同樣也是個熱心腸的人。“只要居民有問題或矛盾，我總愛管管”耿書風幽默地說。

　　王莊社區河邊巷旁大都是自建房屋，低廉的房租吸引了很多流動人口和小商販前來租房，租客們常毫無顧忌地往下水道里傾倒泔水和各種雜物，導致這里的下水管道經常堵塞。“這里確實是‘月月通、月月堵’!”居住在此的劉福海無奈地說。“堵了就掏，治標不治本。”耿書風說，要想讓下水管道不被堵塞，還得從大家的文明素質去治理。于是，耿書風挨家挨戶的給他們做工作。“你們如果再不注意，往里面亂倒雜物造成堵塞了，我就叫上你和我一起去清理下水管道啊!”耿書風風趣地說。經過一段時間的走訪和調解，大部分住戶表示理解并用實際行動配合，如今河邊巷道路已恢復正常狀態。

　　“總幫助人調解，有沒有鄰居不理解、受委屈的時候?”聽到記者問話，耿書風笑著說：“我一直不偏不向，用道理說話。在氣頭上有不理解、埋怨的，那我也不生氣，過后就知道我是真正為他們好了。”

　　“我們‘利索嫂協調隊’成員個個都是調解‘專家’，不僅處理問題的方法有‘絕招’，最關鍵的是她們做事公道，處理結果雙方都認可。這也給我們社區減輕了不少壓力，同時也維護了社區的和諧穩定。”王莊社區黨支部書記龐俊英說道。(本稿件由邯鄲市叢臺區互聯網信息管理辦公室吳超提供)