為進一步提高服務質量，近期郵儲銀行武安支行在抓服務管理上狠下功夫，做到了三個到位。

　　一是服務培訓到位。該行開展多層次的服務培訓，以培訓促管理，支行服務主管、網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理開展交叉服務培訓，班前、班后會培訓，重點對服務兩標準活動方案、服務質量考核辦法進行學習，對2015年一季度服務投訴全省排名進行分析，查漏補缺。

　　二是五星級網點標桿到位。今年該支行營業部被評為全國五星級示范網點，支行全體以營業部為標桿，在網點現場管理、大堂營銷、人員分工配合，標準化服務流程上做實，做到位。同時，以向五星級網點標桿看齊為目標，開展多種形式的優質文明服務競賽活動，在支行營造創先爭優的良好氛圍，促進優質服務工作的持續開展。

　　三是服務檢查指導到位。認真落實服務工作考核辦法，落實崗位責任制，嚴格檢查、監督和整改，從嚴管理員工隊伍，教育員工認識到服務對服務競爭和品牌提升的重要性，激發員工的工作主動性。細化服務投訴現場管理的流程，健全各類登記簿冊，以規范化管理促進服務水平的不斷提高。加大獎罰力度，以工作制度約束員工的行為，引導員工改進工作方法，提高服務質量。