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邯鄲游客遭導游辱罵追蹤:珠海旅游部門調查并致歉

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2015-04-08 09:46:17
來源:燕趙都市網   編輯:曉科
  前不久,邯鄲67歲的王阿姨報名參加了一個“港澳游”,途經珠海期間因不愿購物遭導游辱罵。該事件經本報獨家關注后引起強烈反響。4月7日,廣東珠海文體旅游局相關負責人表示,該事件得到市領導關注,接下來他們將對此展開調查。同日,這位負責人在電話里向王阿姨表示了歉意。

  事件回放:老人不愿購物被罵

  王阿姨家住邯鄲市區。近日,她通過邯鄲一家旅行社報名參加了一個“港澳游”,費用極低。3月25日下午,她按照提醒來到火車站集合,跟團帶隊的導游小張則來自另外一家旅行社。王阿姨和其他游客將錢交給了小張,便踏上南下的旅程。

  雖然花了不少錢,但在港澳玩得都挺開心。按照行程安排,3月29日下午,他們來到珠海,期間由珠海的地接導游負責。孰料,這位男性地接導游卻因為“購物”,與游客發生不愉快,而王阿姨稱自己遭到了“辱罵”。對此,同行的團友證實導游竟然說出“誰不買糖和煙,誰都會死掉”之類的言辭。此外,一直跟團的導游小張證實說雙方發生了言語沖突,為此她還上前勸解。

  7日晚間,王阿姨電話里告訴記者,經過尋找查詢并她證實,導游小張其實來自于另外一家旅行社,并非其在旅行前告知大家的某旅行社。目前,小張和其所在旅行社向她表示道歉,并表態將妥善解決此事。

  珠海旅游局將對此展開調查

  4月7日,一位自稱珠海市文體旅游局質監所負責人聯系本報記者稱,該事件引起領導高度重視,作為旅游主管部門,他們將介入對此事展開調查。

  這位負責人表示,媒體關注之后,很快他們便聞訊此事并隨即聯系相關方面,但或因清明放假緣故,無法與當事人取得聯系。待調查結果明朗,他們將根據結果采取相應措施進行處理。

  據介紹,據《旅游法》相關規定,游客應向報名地旅游監管部門舉報。王阿姨說,她已經向邯鄲市旅游局進行投訴舉報:“我的訴求不為賠償,只討一個說法,希望通過我的遭遇能引起相關部門重視,不要再發生類似事件”。

  同時,王阿姨透露,珠海旅游部門聯系她并在電話里再三表示歉意。她表示,珠海方面解決問題態度讓她感覺到這座城市的“真誠”。但愿這種辱罵游客的類似事件不要再給這座城市抹黑。

  強迫購物投訴并非個例

  珠海市旅游部門前述負責人透露,因為游客購物問題遭導游辱罵,此前就曾有媒體曾關注報道。具體這起事件來說,里面需要具體明確的是,這個導游的身份是否正規,是否是珠海本地導游等等。

  據某網站3·15投訴平臺2015年3月旅游投訴輿情數據,退款退貨難、導游及旅行社服務質量差依然是旅游投訴熱點。在國內游方面,云南和廣東是投訴重災區,在云南景區購買高價藏藥、高價玉器和在廣東深圳、珠海旅游時遭遇導游辱罵和強迫購物等是引發投訴的主要原因。

  而在近日國家旅游局相關負責人舉行的新聞發布會上透露,依據依法治理旅游市場秩序三年行動方案(2015年),國家旅游局將組織開展專項行動第二戰役。據介紹,專項行動第二戰役將以落實依法興旅、依法治旅為主要內容,重點整治“不合理低價游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為,規范旅游企業經營行為。

  警惕低價游中的購物陷阱

  據了解,近年來,幾乎每遇旅游旺季,旅游部門都會發布提示:警惕“低價游”陷阱。連日來,記者走訪業內人士獲知,絕大多數的正規旅游公司的報價在合同上都有標明,有的甚至詳細注明了購物次數和購物內容。游客購物全憑自愿,導游不會強制。

  因此,為了避免低價游中的購物陷阱,報名交費時,一定要與旅行社簽訂規范的旅游合同。在合同中應有明確的線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利與義務、違約責任等基本內容。 值得注意的是,除了選有資質、口碑好的旅行社外,線路、時間、交通等要看仔細,對報價特別低的要格外注意,小心上當,一定注意合同細節。

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